Vaga de ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO

CARGOS ELEGÍVEIS Analista de Planejamento Jr, Analista de Pessoas Jr, Analista ADM Pessoal Jr, Analista Administrativo Jr, Supervisor de Operação com salário compatível; Necessário no mínimo 06 meses de empresa; Desejável no mínimo de 03 meses da última promoção; Não ter sido reprovado em processo seletivo interno para a mesma vaga há menos de dois meses; Não possuir absenteísmo injustificado nos últimos 90 dias fechados à divulgação da vaga e durante todo o processo seletivo; Não ter histórico de advertências e/ou suspensão (medida disciplinar) nos últimos 90 dias anterior à data limite para inscrição, e também, durante o processo seletivo; Para todos os cargos operacionais que possuem Robbyson, será requisito para participação nos processos seletivos estar nos níveis em G1 ou G2 (Estrela ou Nuvem) do Robbyson na média de coins coletadas nos últimos 3 meses anteriores ao penúltimo mês fechado referente à abertura da vaga; Estar de acordo com as normas de comportamento da empresa, conforme especificado no REG013  Gestão de Pessoas, disponível na intranet do Gestão Empresarial; Caso o candidato desista, não será possível reverter sua inscrição; Eventual transferência de local de trabalho devido aprovação no processo seletivo, gerará renúncia ao cargo da CIPA e sua estabilidade; O candidato não pode concorrer a duas vagas simultâneas; Ao se inscrever em uma vaga, desiste de sua participação em outros processos seletivos que esteja participando. 1 Acompanhar os KPIs operacionais (Nível de Serviço, TMA, HC, Pausas) 2 Ser a ponte entre o que está sendo planejado pelo time de longo prazo e coordenação e o dia-a-dia da operação; 3 Realizar a ponte / acionamentos com demais áreas da empresa em impactos nas ferramentas de gestão e/ou infraestrutura e Rentabilização. 4 Acompanhamento banco de horas das operações. 5 Atualização de bases analíticas de relatórios. Site: Vila Mariana Horário de Trabalho: 08:00 às 18:00 1 Visão tempo Real (nível Avançado) 2 Conhecimento em Planejamento / Gestão (nível Intermediário) 3 Conhecimento em ferramentas de gestão de tráfego (Avaya, SalesForce, Twilio); WFM (Nice) - (nível Basico/Intermediário) 4 Conhecimento em Pacote Office (Excel, Power Point), SQL. - (nível Básico) 5 Desejado experiencia em indicadores de negócio em call center Benefícios: Vale Refeicao|Vale Transporte|Plano De Saude|Plano Odontologico|Auxilio Creche|Clube de Descontos