Vaga de Analista de Planejamento Pleno de Call Center

1. Análise de Dados: o Coletar, analisar e interpretar dados de desempenho do call center, incluindo métricas como volume de chamadas, tempos de atendimento, níveis de serviço e satisfação do cliente. o Elaborar relatórios detalhados para a gestão sobre o desempenho do call center e identificar áreas para melhorias. 2. Planejamento de Capacidade: o Desenvolver e atualizar previsões de demanda com base em tendências históricas, campanhas promocionais e outros fatores externos. o Planejar e ajustar a alocação de recursos, como agentes e equipamentos, para garantir a cobertura adequada e atender às demandas esperadas. 3. Desenvolvimento de Escalas: o Criar e otimizar escalas de trabalho para os agentes, garantindo que a cobertura seja adequada durante todas as horas de operação. o Ajustar escalas conforme necessário para lidar com picos de demanda ou mudanças na operação. 4. Gestão de Processos: o Monitorar e revisar os processos operacionais do call center para garantir a eficiência e a conformidade com as políticas internas e padrões de qualidade. o Implementar e acompanhar melhorias nos processos para aumentar a eficiência e a satisfação do cliente. 5. Coordenação e Comunicação: o Trabalhar em estreita colaboração com outras equipes, como Recursos Humanos e Treinamento, para garantir que os planos de escala estejam alinhados com as necessidades de treinamento e contratação. o Comunicar-se com a equipe de gestão para discutir o desempenho, desafios e oportunidades de melhoria. 6. Desenvolvimento de Ferramentas e Sistemas: o Ter conhecimento em Banco de dados, noções de desenvolvimento de sistemas, automatização de APIs, utilizar ferramentas e sistemas de planejamento e análise para melhorar a precisão das previsões e a eficiência das operações. o Participar na implementação e atualização de sistemas de gestão de call center.ria Remota" Graduação em Estatística, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas relacionadas. Pós-graduação é um diferencial. " Experiência: Experiência prévia em análise de dados, planejamento ou funções semelhantes em ambientes de call center. " Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com ferramentas de análise de dados e software de planejamento de call center. Conhecimento em Excel avançado e ferramentas de BI (Business Intelligence) é desejável. " Habilidades: Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, capacidade de trabalhar sob pressão, habilidades de comunicação eficazes e habilidade para trabalhar em equipe. Competências Desejáveis: " Experiência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de call center. " Capacidade de lidar com grandes volumes de dados e fazer recomendações baseadas em análises detalhadas. " Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prazos simultaneamente.