Vaga de Analista de Planejamento Pleno - Curitiba, PR

Somos a Amil, operadora completa de benefícios de saúde. Aqui, fornecemos uma ampla variedade de benefícios médicos e odontológicos por meio de uma vasta rede de serviços hospitalares e clínicos, impactando positivamente a vida de milhares de pessoas na hora e no lugar certo. Junte-se a nós e desenvolva seu potencial máximo!Principais responsabilidades: Controlar as escalas de trabalho, garantindo a aplicação da legislação vigente e das regras de negócio;Acompanhar desvios (pausas), com objetivo garantir que haja agentes alocados nos horários corretos para atendimento;Comunicar inconformidades de escala aos supervisores da área, para tratativas necessárias;Efetuar treinamento do sistema operacional aos novos operadores.Qualificações Necessárias: Graduação completa em Estatística, Matemática ou áreas correlatas;Vivência em Call Center;Conhecimento em dimensionamentos e rotinas de operação de call center;Conhecimento Avançado em Excel;Facilidade em raciocínio lógico matemático (porcentagem, propoção, desvio, média ponderada, etc).