Vaga de ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR

Detalhes da Vaga Empresa: ALGAR TECH Responsabilidades e Atividades Acompanhamento em tempo real do tráfego recebido na central, comparação com ao cenário planejado e acionamento de hierarquias, em caso de desvio para definição de medidas corretivas;. Acompanhamento em tempo real da aderência as escalas geradas no NICE e acionamento de hierarquias, caso ocorra alguma anormalidade;. Liberação, apontamento no NICE e acompanhamento de atividades não planejadas, mas que podem ser realizadas sem causar impacto a produtividade e/ou nível de serviço;.Executar as ações de transbordo;.Executar viradas de operadores para atuar na web x voz. Escolaridade Desejável Superior cursando Administração, Ciências Contábeis ou Engenharia da Produção, Engenharia Civil, Engenharia Elétrica ou Mecânica, Computação ou Sistemas de Informação. Requisitos Adicionais conhecimento de NICE e Genesys Competências Comportamentais Compromisso com a excelência do cliente , Disciplina de execução , Foco , Identificação e solução de problemas , Objetividade , Pensamento estruturado , Perspicácia , Raciocínio Lógico. Competências Técnicas Conhecimento Excel intermediário. Benefícios Vale Transporte: Sim, Vale Refeição: Sim, Auxílio Alimentação: Sim, Assistência Medica: Sim, Assistência Odontologica: Sim, Seguro de Vida: Sim, Outros Benefícios: Auxílio academia- Gympass; Psicoterapia gratuita - Psicologia Viva; Algar Mais Saúde - 0800 Dr. Mais Saúde