Vaga de Analista de Planejamento Jr. (Control Desk)

Somos o PANÁgeis, flexíveis e criativos, exploramos possibilidades com disposição e desejo de fazer acontecer. Sempre prontos para encarar novos desafios, nutrimos líderes que, além de ter garra, são abertos e empáticos, veem na proximidade das relações, o elo entre cada um.Nossa missão, se faz cumprida quando transformamos a vida dos outros através dos nossos conhecimentos. Nossos pilares de cultura, reforçam nossa postura idealizadora e com desejo de fazer acontecer: Trabalho em equipe, Ousadia empreendedora e Protagonismo com profundidade. Dominamos nossos processos e trazemos melhorias para quem deseja ter uma vida financeira mais inteligente.Principais desafios: Acompanhar em tempo real os indicadores de performance (nível de serviço, TME e abandono) dos canais de atendimento receptivo do Banco PAN (voz, whatsapp e demais canais);Analisar o desempenho das centrais, identificar os desvios em relação ao plano e seus motivadores, alinhar com os fornecedores o plano de ação e acompanhar a efetividade;Balancear o volume de contatos entre os fornecedores priorizando o menor tempo de espera para o cliente final;Construir e enviar reports para acompanhamento dos KPIs de atendimento;Acompanhar e registrar incidentes tecnológicos, campanhas e quaisquer outros eventos que impactem a performance das centrais de atendimento (diário de bordo);Gerenciar as estruturas de skills e garantir a associação correta de acordo com o modelo de negócio003B Quais as principais competências para a posição? Pensamento analítico, habilidades de resolução de problemas e orientação a entrega de resultados;Habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar análises e conclusões de forma clara e concisa;(Desejável) Conhecimento da linguagem SQL;(Desejável) Conhecimento das plataformas NICE CXOne (WFM e telefonia) e Take Blip; Modelo de atuação: Híbrido (4 dias presencial no escritório e 1 dia de home office) Benefícios do PAN: Bônus / PLR Vale Refeição Vale Alimentação 13º de Vale Alimentação Convênio Médico (internação em apartamento para titular e dependentes) Convênio Odonto/Ortodôntico Ambulatório Médico no escritório Telemedicina Dr. Alper (Einstein Conecta) ilimitado. Seguro de Vida dDescontos em mais de 10 mil farmácias 4 Sessões de psicoterapia por mês Licença familiar estendida (Responsável 6 meses e corresponsável 30 dias) Auxílio Creche / Babá AcomPANha (programa de acompanhamento para gestantes) Gympass/Totalpass Auxílio tecnologia assistivas (reembolso de 85% para colaboradores com deficiência) Day Off Aniversário Day Off Tempo de Casa Programa de reconhecimento por tempo de casa Programas de desenvolvimento Gamificação em certificações e desenvolvimento (BitPANs) Massagem e Auriculoterapia BSalão de beleza no escritório B PAE (Orientação Jurídica, Financeira, Psicológica e Social) Serviço Social Portal de descontos em diversos segmentos (Allya) Campanha de vacinação (colaborador e dependente) Facilitação no financiamento de veículos Cartão de crédito PAN com limite diferenciado Vale Transporte (desconto de apenas 4%) Assistência Funeral Assim como todas as nossas vagas, essa também é destinada à diversidade e inclusão. Independentemente de qualquer fator, perfil ou característica, Eleve sua carreira a PAN!Para conhecer mais sobre nossos benefícios e cultura, acesse o Trabalhe Conosco:Acesse também nossa página na Glassdoor e veja nossas avaliações: