Vaga de Analista de Performance - soc

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. About the Team: Sobre a Shô Aqui na Shô, acreditamos que cada membro de nossa equipe é fundamental para o nosso sucesso, e que diversidade de perspectivas e vivências são essenciais para movimentar nosso negócio e impulsionar o nosso propósito de mudar o mundo para melhor. Fazer parte do nosso time é a oportunidade de se desenvolver dentro de uma cultura de muita agilidade. Se você ama assumir grandes responsabilidades e fazer o que nunca foi feito, a Shô é seu lugar. Aqui você terá grandes desa
os, trabalhará em colaboração com um time diverso e contribuirá para o futuro do e-commerce no Brasil, criamos impacto positivo na vida de milhões de pessoas. Modelo de Trabalho Adotamos um modelo de trabalho híbrido, esse modelo permite que as pessoas ajustem seu ambiente de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais, ao mesmo tempo em que promove a colaboração e interação no escritório. Qual será a sua missão Responsável por criar, consolidar e reportar indicadores de desempenho das operações de SoC, sendo a referência da operação que acompanha no que tange métricas, racionais e fontes de dados, sendo o guardião do número oficial. Além de zelar pela governança da informação, deve também realizar análises de média complexidade, buscando encontrar os motivos dos desvios dos indicadores e sugerir planos de ação. Tendo como principal desafio alinhar todos os interlocutores para que utilizem os dados corretos, além de conectá-los nas iniciativas que trazem impacto para o negócio. Job Description: Como será o seu dia a dia Ï Criar indicadores de desempenho das operações, levando em consideração os objetivos estratégicos da empresa. Ï Extrair e analisar bases de dados utilizando SQL, garantindo a qualidade e a integridade dos dados coletados. Ï Sugerir e conduzir planos de ação com impacto direto nos principais KPIs, visando otimizar o desempenho das operações. Ï Desenvolver dashboards e planilhas de acompanhamento utilizando ferramentas como Google Sheets, fornecendo insights claros e acionáveis para a gestão. Ï Contribuir na identificação de oportunidades de inovação e melhoria contínua da eficiência organizacional, por meio de análises e recomendações estratégicas. Ï Conduzir análises de média e alta complexidade, cruzando bases de dados, estabelecendo correlações e aplicando conceitos estatísticos para explicar desvios nos principais KPIs. Ï Desenhar e conduzir ritos de gestão, liderando reuniões críticas de dados e análises para orientar a tomada de decisões. Ï Orientar e direcionar profissionais com menos experiência, auxiliando na priorização de demandas e no desenvolvimento de suas habilidades analíticas. Requirements: O que você precisa para assumir o desafio Ensino Superior Completo. Desejável Pós graduação/MBA Pacote Google (Planilhas, Documentos e Apresentações), Pacote Office (Excel, Word, Powerpoint), SQL é um diferencial. Inglês avançado.