Vaga de Analista de Ouvidoria Pl

Descrição da vaga Nosso time é dinâmico, pensa fora da caixa e está sempre buscando inovar, construir novos processos e assim proporcionar uma experiência diferenciada ao nosso cliente! Aqui, encaramos desafios como oportunidades e acreditamos que juntos somos mais fortes! Estamos em busca de um(a) profissional para atuar em nosso time de Ouvidoria, que tenha brilho nos olhos e goste de um ambiente dinâmico. Se você é uma pessoa com perfil mão na massa e curte trabalhar em ambientes ágeis em constante mudança, vem conversar com a gente! Este(a) profissional será responsável em atender, acolher e responder as manifestações de Clientes nos Canais de Ouvidoria, Bacen, Procon e Consumidor.gov. Garantir o cumprimento de prazos das demandas de acordo com o canal de entrada. Assegurar a acuracidade das informações prestadas dentro dos padrões de qualidades exigidos pela empresa, realizando controles efetivos de acompanhamentos dos processos de todas as fases das manifestações. Responsabilidades e atribuições Recepcionar, acompanhar e responder as demandas de clientes registradas em canais de órgãos de defesa do consumidor como: Banco Central, PROCON, CONSUMIDOR.GOV e 0800 Ouvidoria, atendendo ao prazo de resposta regulamentar; Acompanhar os prazos das demandas, garantido a aderência ao SLA de resposta de acordo com o Canal da Manifestação; Auto gerenciamento de demandas recebidas e prazos; Elaborar respostas formais aos órgãos reguladores (minutas) e aos clientes; Visão de procedências das manifestações versus a aplicabilidade das resoluções; Direcionamento entre áreas internas do Banco para obtenção de subsídios; Monitorar os prazos de resposta e efetuar cobranças quando aplicável às áreas responsáveis; Identificar oportunidades de melhoria nos processos, focando sempre na melhor solução para o cliente; Atuar de forma que contribua com a preservação da reputação da marca. Requisitos e qualificações Boa comunicação interpessoal, capacidade analítica, senso crítico, organização, trabalho em equipe e habilidade para tomada tomada de decisões são habilidades necessárias para a posição; Habilidade em detectar e categorizar as causas raízes das reclamações; Possuir conhecimento em temas regulatórios (Resoluções Banco Central, Código de Defesa do Consumidor, SARB); Necessidade de conhecimento técnico em produtos bancários; Necessário Certificação em Ouvidoria ativa; Facilidade na comunicação oral e escrita; Entender o seu papel dentro do componente de Ouvidoria, onde será necessário apresentar a solução ao cliente e paralelamente esclarecer o processo aos órgãos.