Vaga de Analista de Operações Logísticas (Projetos e Processo)

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud. Ï Atuar com os processos relacionados à área Experiência Logística; Ï Ser capaz de mapear o processo end to end, identificar potenciais bugs e oportunidades de melhorias, e envolver todos os stakeholders impactados; Ï Realizar deep dive em casos de clientes, seja compradores ou vendedores, para entendimento de causa raiz e auxiliar o líder com as discussões com as áreas; Ï Participar de reuniões com Gerentes e Coordenadores em diferentes níveis; Ï Auxiliar na identificação de oportunidades de automação; Ï Receber anomalias encontradas nas ferramentas, identificar causa raiz e acompanhar a tratativa com as áreas responsáveis; Ï Ajudar na execução das atividades relativas à redução de contact rate e oportunidades na redução de custos; Ï Atender os chamados/ tickets no sistema próprio;