Vaga de Analista de Operações Jr (Ofícios)

Quem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. Como é o nosso time de Operações - Ofícios? A área de ofícios é responsável pelo atendimento de demandas judiciais vindas através do Banco Central e órgãos judiciais. Nesta área, somos responsáveis pela recepção, triagem e atendimento dos pedidos judiciais dentro do prazo definido e com a qualidade necessária para envio correto das informações. Para melhorar nosso dia-a-dia, sermos mais produtivos e cumprir os SLA, nós mapeamos e observamos os processos para criar formas de monitorar, alertar e agir tempestivamente quando algo sai do esperado. E queremos agir, preferencialmente, antes que nos acionem! Somos orientados a dados. Por isso, buscamos pessoas que sejam apaixonadas pelos números e nos auxiliem na monitoração da nossa operação. Queremos pessoas que nos ajudem a acompanhar nossos controles diários, identificar oportunidades de melhoria, direcionar e apoiar os planos de ação e buscar o entendimento das regras de negócios, processos e tecnologias inerentes ao funcionamento de nossas soluções Buscamos incansavelmente soluções para que os processos sejam automatizados e que nos reportem qualquer desvio. Informações adicionais: E o dia a dia, como será? Recepcionar, direcionar, ler e analisar os ofícios recebidos, independente da origem Monitorar os controles disponibilizados e garantir que todas as informações necessárias foram mapeadas e estão devidamente controladas conforme as regras estabelecidas Analisar os controles para identificar desvios e falhas frente às regras de negócio e performance esperada, realizar análise de causa raiz, bem como direcionar as tratativas necessárias Realizar manutenções nos dashboards, alertas e controles existentes Realizar mapeamento de processos, levantamento de regras de negócios e documentação de soluções Propor, acompanhar e apoiar projetos de melhorias de processos e automações, que viabilizem maior escalabilidade para o atendimento dos ofícios E quais são os benefícios? Remote first*: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área; Auxílio alimentação (mercado & restaurante); Plano de saúde e odontológico; Hospital digital; Suporte psicológico para psicoterapia online; Orientação ergonômica; Gympass e TotalPass; Auxílio mensal para despesas remote first; Previdência privada após 6 meses de trabalho; Licença parental estendida; Auxílio creche; Auxílio para pais de filhos especiais; Plataforma de idiomas; Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro; Elegível ao PLR *A Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho. Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida. O que esperamos de você? Senso crítico, senso de urgência e senso de dono Conhecimento em Excel avançado e VBA Conhecimento em ferramentas de consulta em base de dados Capacidade analítica Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos como BPMN Capacidade de realizar trabalhos em equipe Possuir perfil inovador Ter curiosidade para buscar respostas e ter boa capacidade de aprendizagem É desejável que você tenha: Conhecimento em processos ou produtos de meios de pagamento Conhecimento em ferramentas de consulta em base de dados Conhecimento em VBA Conhecimento em Power BI, Tableau, Looker, Click Sense ou outras ferramentas de data visualization Conhecimento em automatização de leitura de arquivo em PDF será um diferencial E quais são os benefícios? Remote first*: política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área; Auxílio alimentação (mercado & restaurante); Plano de saúde e odontológico; Hospital digital; Suporte psicológico para psicoterapia online; Orientação ergonômica; Gympass e TotalPass; Auxílio mensal para despesas remote first; Previdência privada após 6 meses de trabalho; Licença parental estendida; Auxílio creche; Auxílio para pais de filhos especiais; Plataforma de idiomas; Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro; Elegível ao PLR *A Dock prioriza a política Remote First como modelo de trabalho. Entretanto, em algumas áreas específicas, a atuação presencial pode ser exigida.