Vaga de Analista de Monitoramento | Santo Cristo

O time do Monitoramento é responsável por monitorar (ah, sério?!) os equipamentos de backbone, backhaul, rede de rádio, fibra óptica, coaxial, telefonia fixa e móvel, data center e TV da Unifique. A galera desse setor passa o dia (e a noite também) em frente à várias telas, de olho em cada detalhe para identificar comportamentos e problemas na rede. Esta e as demais vagas anunciadas estão disponíveis para PcD  Monitorar ativos de rede entre outros links e serviços visando validar alarmes e dados coletados através de ferramentas e softwares de monitoramento;Comunicar as áreas impactadas e serviços afetados aos responsáveis pela resolução de eventos na rede;Criar, cadastrar e atualizar hosts, mapas e dashboards a fim de manter as informações da área em ordem para possibilitar a efetividade das demandas;Abrir e acompanhar tickets com fornecedores e operadoras;Abrir e acompanhar a abertura e encerramento de incidentes por meio de sistema de protocolos;Auxiliar suporte técnico relacionado às demandas da rede, que impactem ou possam impactar clientes a fim de proporcionar a correção e esclarecer dúvidas;Assumir e dar andamentos em tickets do suporte corporativo e de outras áreas escalonados a fim de realizar o monitoramento e encerrar o ticket no prazo estabelecido;Auxiliar equipes de campo por meio da utilização de software de mapeamento e documentação visando validar normalização de reparos e/ou outras atividades executadas pelos mesmos a fim de garantir assertividade no processo;Criar campanhas de manutenção programada ou emergencial por meio de análises com o objetivo de informar os clientes sobre possíveis indisponibilidades na conexão;Alimentar e atualizar o software de gerenciamento de rede com informações para as equipes de atendimento visando descrever o problema, ação, horário de início e previsão de término a fim de manter as informações em ordem.Criar documentação técnica, processos e manuais por meio da análise das demandas com o objetivo de documentar os processos realizados e garantir segurança para as informações da área. Habilidades:Bons fundamentos em protocolos de rede;Linguagens de programação python e shell script e/ou conhecimento em Linux.Noções de protocolos de monitoramento e/ou softwares e sistemas (Zabbix, Nagios, PRTG, Cacti, etc);Inglês técnico (consegue ler documentos em inglês razoavelmente bem, sem consulta);Boa comunicação, organização e responsabilidade.  Formação:Ensino Superior completo ou em andamento na área.