Vaga de Analista de Métodos e Processos III

Descrição da vaga Estamos em busca de um Analista de Métodos e Processos III para integrar nosso time! Se você tem experiência em mapeamento de processos, melhorias contínuas e gestão de fluxos operacionais, essa oportunidade é para você. O profissional será responsável por atuar em todas as etapas dos processos de atendimento, desde o desenho de fluxos até a melhoria contínua e integração das equipes. Responsabilidades e atribuições Mapeamento de processos operacionais: Analisar e mapear os fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções eficientes. Gestão de Fluxos: Desenhar fluxos de processos, incluindo o fluxo de atendimentos, gestão de tickets e a jornada do cliente (CX), visando otimizar a qualidade do atendimento e a experiência do usuário. Melhoria contínua: Implementar e monitorar melhorias nos fluxos e processos operacionais para garantir a excelência no atendimento e na operação. Testes sistêmicos e parametrizações: Realizar testes em sistemas e parametrizar as ferramentas de atendimento, como o sistema interno ICS, para garantir o bom funcionamento das soluções implantadas. Suporte operacional: Oferecer suporte contínuo para as áreas operacionais, garantindo a eficiência das operações diárias e auxiliando na resolução de problemas. Gestão de processos de atendimento: Acompanhar e gerir todos os processos relacionados aos atendimentos, desde a integração dos sistemas até o relacionamento com o cliente, assegurando a melhoria contínua da qualidade do atendimento. Documentação e mapeamento do CX: Criar e atualizar a documentação dos fluxos de atendimento, garantindo clareza e padronização para todas as áreas envolvidas. Integração entre equipes: Manter comunicação constante com todas as áreas impactadas pelos processos, promovendo melhorias e otimizações através da colaboração interdepartamental. Requisitos e qualificações Experiência comprovada em mapeamento de processos e gestão de fluxos operacionais. Habilidade para documentar e desenhar fluxos operacionais e de atendimento (CX). Experiência com integração de processos e colaboração entre equipes. Perfil analítico, proativo e com foco em soluções e resultados. Formação superior completa em áreas como Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas.