Vaga de Analista de Marketing

Apoiar na estruturação e implementação de ferramentas e controles para gestão da equipe de Promotores, bem como no tratamento e análise dos dados gerados em campo. Análise dos dados coletados em campo e de vendas por cliente, visando planejamento de ações de marketing e campanhas de venda, mediante acompanhamento da Coordenação e Diretoria. Apoiar na organização de ações internas e eventos. Produção de material impresso, digital e de vídeos promocionais, visando divulgação nos PDVs, mala direta, e-mails e redes sociais. Interagir com os departamentos de Marketing das representadas, relativamente às campanhas de venda, distribuição de brindes e material promocional junto aos clientes e alinhamento das estratégias comerciais e de Marketing das Fábricas. Elaborar e atualizar sistemicamente a lista de aniversariantes (Fábricas e Clientes) para suportar ações de marketing e contato com aniversariantes. Gerir e organizar os brindes e materiais promocionais enviados pelas representadas, bem como pesquisar fornecedores de brindes nos estados de atuação da RBR. Realizar o atendimento de todas as ligações de clientes relacionadas ao Pós-Venda, esclarecendo dúvidas, fornecendo informações, orientações e anotando reclamações de assuntos pertinentes ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Conduzir a solução das demandas ou coordenar o processo de diligenciamento de todas as reclamações recebidas, interagindo com os setores responsáveis para solução dos problemas, assegurando o reporte adequado dos resultados ao cliente dentro das datas acordadas. Preparar relatório diário a ser enviado à Coordenação e Diretoria reportando as reclamações recebidas por área responsável e status da resolução das pendências. Intermediar os processos de devolução, troca e garantia dos produtos comercializados, mediante contato com os clientes e fábricas representadas, bem como atualização dos controles relacionados ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Acompanhar todo o processo de reclamação do cliente, desde a abertura do chamado à resolução efetiva da solicitação, envolvendo a Coordenação, quando necessário, a fim de dar maior celeridade ao processo. Comunicar à equipe da área comercial o resultado das tratativas para atendimento das demandas dos clientes, visando difundir as soluções adotadas para correção do problema reportados pelo cliente. Atender e solucionar dúvidas, relacionadas ao funcionamento, manutenção, garantia da fábrica, dentre outras informações dos produtos comercializados, junto aos varejistas e consumidores finais. Apoiar ações para preservação da imagem da empresa e o bom desempenho da marca no mercado. Apoiar a prospecção de eventos e oportunidades em geral para aumento do networking e fortalecimento de laços com a carteira de clientes já existente. Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas; Desejável pós-graduação na área de Comunicação e Marketing; Conhecimento e experiência comprovada em Trade Marketing será considerado um diferencial; Conhecimento intermediário em Excel; Conhecimento avançado em informática; Inglês básico; Desejável experiência no segmento automotivo ou em empresas de médio e grande porte, atuando em Departamento de Comunicação ou Marketing em atividades de pesquisa, coleta e análise de dados, bem como atendimento a clientes e execução de atividades pertinentes ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC); Desejável experiência em planejamento e criação de material promocional (impresso e digital), mediante dominío de softwares de edição de imagens, fotos e vídeos, preferencialmente Illustrator, Corel Draw e Photoshop; Necessário possuir habilidades com uso de aplicativos e sistemas informatizados; Desejável possuir experiência com análise de indicadores (KPI's), metas e resultados; Habilidade para redação e comunicação oral e escrita (conhecimento das normas da língua portuguesa).