Vaga de Analista de Infraestrutura de TI

A SuperFrio é líder na logística frigorífica no Brasil, com 25 anos de experiência em armazenamento e transporte em suas 39 unidades em todo o país. Nosso compromisso é encurtar distâncias e proteger as marcas de nossos clientes por meio de uma gestão de alimentos com temperatura controlada. Acreditamos que nossa maior força está em nossa equipe de colaboradores dedicados. Na SuperFrio, adotamos a abordagem de "Gente e Gestão", priorizando o desenvolvimento e o bem-estar de nossa equipe. Valorizamos a transparência e a comunicação aberta, promovendo um ambiente onde cada voz é ouvida e cada contribuição é valorizada. Nosso foco no bem-estar físico e emocional de nossa equipe é fundamental para criar um clima organizacional positivo e produtivo. Venha fazer parte do time!!! Estamos em busca de um vendedor de frete fracionado para integrar o time de Infraestrutura. Responsabilidades: - Suporte Técnico e Infraestrutura: " Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível para usuários do escritório corporativo, tanto remotamente quanto presencialmente. " Instalar, configurar e manter equipamentos de TI (computadores, impressoras, switches, roteadores, etc.). " Monitorar a infraestrutura de TI, garantindo o pleno funcionamento dos serviços essenciais (rede, servidores, dispositivos, etc.). " Atuar na identificação e resolução de problemas de rede, conectividade e hardware. - Atendimento via Plataforma ITSM (Cervello): " Gerenciar chamados e solicitações por meio da plataforma ITSM Cervello. " Priorizar e resolver incidentes dentro dos SLA acordados. " Elaborar relatórios periódicos de performance e estatísticas de chamados. - Desenvolvimento de Fluxos e Automação de Processos: " Desenvolver, customizar e otimizar fluxos de trabalho na plataforma ITSM utilizando a ferramenta Workflow Design. " Criar automações e integrações entre sistemas, visando otimizar processos manuais e reduzir o tempo de resposta a incidentes. " Documentar as automações e fluxos criados, disponibilizando manuais e guias para consulta da equipe. - Colaboração e Melhoria Contínua: " Trabalhar em conjunto com outras áreas de TI e usuários internos para identificar melhorias e implementar soluções. " Participar de projetos de melhoria de infraestrutura e processos de TI, propondo soluções técnicas adequadas. Requisitos: - Experiência comprovada com suporte de infraestrutura de TI em ambiente corporativo; - Conhecimento em administração e suporte de redes (configuração de switches, roteadores, firewalls); - Habilidade no uso de ferramentas de monitoramento de TI;