Vaga de Analista de Indicadores da Experiência do Cliente

Buscamos um(a) Analista de Dados da Experiência do Cliente apaixonado(a) por dados e por entender o comportamento do consumidor. Você será responsável por coletar, analisar e interpretar dados da experiência do cliente, transformando-os em insights para a tomada de decisão estratégica da empresa. Se você é analítico(a), orientado(a) a resultados e tem um forte desejo de impactar positivamente a vida dos clientes, essa vaga é para você! Principais atribuições: Coletar dados: Através de relatórios, pesquisas, entrevistas, avaliações, redes sociais e outras fontes captamos as opiniões e expectativas dos clientes. Analisar: Os dados coletados são analisados para identificar padrões, tendências e áreas de melhoria. Interpretar: A partir da análise, buscamos entender as necessidades, desejos e frustrações dos clientes. Agir: Com base nas informações obtidas, buscamos planos de ações e tomamos decisões para melhorar produtos, serviços, processos e a experiência do cliente como um todo. Informações adicionais: Requisitos : Requisitos: Graduação em Matemática, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas relacionadas. Domínio em Excel Habilidade de construir apresentações no Google Apresentações Habilidade de comunicação e apresentação de dados para diferentes públicos. Proatividade, senso crítico e capacidade de resolução de problemas. Paixão por entender o comportamento do cliente e gerar impacto positivo na sua experiência. Capacidade de trabalhar em um ambiente acelerado e com várias entregas simultaneamente em um contexto dinâmico e em constante evolução. Habilidade de trabalhar em equipe Diferenciais: Familiaridade com métricas de experiência do cliente (ex: NPS, CSAT, CES). Conhecimento de metodologias de pesquisa e análise de dados. Pós-graduação em áreas relacionadas à análise de dados ou experiência do cliente. Experiência com ferramentas de web analytics (ex: Google Analytics). Conhecimento em SQL, R, Python e visualização de dados (ex: Tableau, Power BI). Tem alguma dúvida? Fale com o time de R&S. Recrutadora: Mayara Cristina Como é o ambiente de trabalho? : Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos. Aqui trabalhamos muito e comemoramos na mesma intensidade! Não estranhe se nos vir fantasiados depois de batermos uma meta de Black Friday! Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui. Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência. Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil! #vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu Diversidade: Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência. Benefícios: Academia / Práticas Esportivas | Assist. Médica | Assist. Odontológica | Bicicletário | Bolsa de Estudo | Curso de Línguas | Desconto em Produtos | Estacionamento | Seguro de Vida | Vale-Alimentação | Vale-Refeição | Vale-Transporte