Vaga de Analista de Implantação

Valores do Candidato: Habilidade para adaptar-se a mudanças, dada a mentalidade de crescimento da empresa; Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos; Organização e capacidade de gestão de demandas. Competências Técnicas: Habilidade para levantamento de requisitos técnicos e de negócio; Conhecimento de metodologia de gestão de projetos; Pacote office intermediário; Desejável Contato anterior com CRM; Desejável conhecimento em metodologia ágeis Competências Comportamentais: Habilidade para adaptar-se a mudanças, dada a mentalidade de crescimento da empresa, contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Capacidade de traduzir conteúdo técnico para uma linguagem mais acessível e objetiva, facilitando a comunicação com as equipes não técnicas. Habilidade de assumir responsabilidade por suas tarefas, sendo autodidata na busca por conhecimento e autodesenvolvimento; Proatividade. Atividades: Gerenciamento de Solicitações: Entender e executar solicitações relacionadas a dados e relatórios, além de identificar e corrigir erros nas solicitações, garantindo que os resultados atendam às expectativas. Interações com stakeholders: manter bom relacionamento com clientes durante a implantação e proporcionar interações fluidas com o time interno; Reports periódicos: Identificar e apresentar o andamento das implantações e seus gargalos ao cliente e à liderança da Incentive.me. Quais são as skills que esperamos? Proatividade para identificar e tratar demandas; Boa comunicação oral e escrita; Capacidade de priorização e acompanhamento de prazo; Quais os desafios queremos resolver? Preparar novos clientes para usar o produto e serviços contratados; Entender as necessidades de novos clientes e apresentar as soluções disponíveis da Incentive.me para atender cada necessidade; Acompanhar, a implementação, a entrega de valor, e efetivação do serviço/produto através do onboarding; O que esperamos de entregáveis? Clientes em condições de utilização dos serviços e produto oferecidos pela Incentive.me; Documentação detalhada das ações e entregas ao longo da jornada de implantação; Atingimento de metas de retenção e satisfação do cliente; Qual vai ser a rotina dessa pessoa? Apresentar os conceitos e práticas dos serviços e produto da Incentive.me para novos clientes; Liderar reuniões ao longo da jornada de onboarding de novos clientes; Gerir o atendimento de demandas internas para habilitar o uso da plataforma em seu pleno funcionamento para clientes; Acompanhar prazos e entregáveis de cada etapa do processo de onboarding; Documentar detalhes de contratação de cada cliente, possibilitando um handover fluido para o time de suporte Metodologias Ágeis, Contato anterior com CRM