Vaga de Analista de Governança de TI

Buscamos um profissional com conhecimento em processos de TI, que possa nos ajudar a realizar a governança no time de operações e do nosso CCOE, dentro das melhores práticas de mercado, respeitando frameworks como ITIL, atuando no preenchimento das documentações necessárias, mapeando processos e gerando indicadores junto às equipes técnicas com o objetivo de tornar o ambiente  produtivo sempre performático e disponível. Experiência em gestão da operação de NOC e Operação, 24/7; Monitorar indicadores da operação corrigindo os desvios a fim de garantir a correta entrega dos serviços; Realizar a gestão de stakeholders, com foco em assegurar o pleno funcionamento das operações do NOC; Ter conhecimentos das práticas ITIL; Análise de cenários/tendência; Sumarizar, estruturar e desenvolver scripts de atendimento; Noção da gestão de base de conhecimento; Troubleshooting de problemas relacionados à aplicação, software, redes e infraestrutura; Capacidade analítica e de resolução de problemas; Vivência em ferramentas de ITSM; Contribuir para melhoria contínua nos processos de TI; Apoiar na implementação de KPIS de equipes internas ( SLA, TMR, MTTR, ETC ); Documentar e apoiar na definição e implementação de políticas de TI; Monitorar a qualidade na entrega dos serviços de TI; Criar e implementar controles de TI e indicadores da área; Realizar acompanhamento e apresentação de indicadores da área de T