Vaga de Analista de Dados Pleno - CX

A missão da Gerência de Experiência do Colaborador é enriquecer a jornada dos colaboradores da Vivo, proporcionando interações simples, ágeis e eficientes. Empregamos ferramentas de diagnóstico e adotamos novas metodologias para revolucionar a experiência. Nosso papel abrange várias áreas, incluindo a obtenção proativa de feedback através da escuta atenta dos colaboradores, o mapeamento minucioso de suas jornadas e a análise de insights para descobrir formas de aprimorar a experiência dos colaboradores. Junte-se a nossa equipe! Oferecemos uma vaga na área de Experiência do Colaborador, onde você encontrará amplas possibilidades de desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho excepcionalmente positivo! Informações adicionais: O profissional selecionado será responsável por analisar e contribuir com insights para melhorar a eficiência e qualidade da experiência do colaborador. Buscamos alguém com um perfil versátil, capaz de navegar tanto por discussões teóricas sobre tendências, jornadas e perfis dos colaboradores quanto por análises detalhadas, incluindo o mapeamento e a quantificação de oportunidades. Esta função envolve a aplicação e verificação da precisão de pesquisas e dados, bem como a análise qualitativa para aprimorar todos os aspectos considerados como a voz do colaborador. Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo As atividades a serem desenvolvidas envolvem: Análise de iniciativas para melhoria da experiência, realização de pilotos, implantação e acompanhamento de resultados; Estudo de dados oriundos de todos os pontos de contato com o colaborador, visando uma apreciação qualitativa e eficaz. Isso inclui a colaboração com propostas de correção, elaboração de diagnósticos e o desenvolvimento de planos de ação concretos em parceria com outras áreas. Análises para diagnóstico de causa raiz e geração de insights; Estruturação de modelos para priorização das iniciativas e avaliação de impacto; Acompanhamento de novas iniciativas, pesquisas e dashboards para otimização de processos com foco na satisfação dos colaboradores; Desafiar o status quo, trazendo provocações e soluções criativas para melhoria da experiência do colaborador. Requisitos e qualificações: Desejável formação superior completa; Experiência prévia na definição da estratégia e na implementação de ações junto às áreas de negócio para melhoria da experiência do cliente; Experiência prévia em gestão de projetos Perfil híbrido para atuar tanto em discussões conceituais de tendências, jornadas e perfil do colaborador, assim como em análises para mapeamento/ quantificação de oportunidades e impacto financeiro; Perfil questionador, com boa capacidade analítica e orientado a resultados; Boa habilidade de comunicação, com mensagens claras, capacidade de síntese e encadeamento lógico de ideias, além da construção de apresentações executivas; É desejável que o candidato tenha capacidade para redigir textos e desenvolver materiais informativos destinados à consulta dos colaboradores. Habilidade em influenciar pessoas sendo capaz de estabelecer relações de confiança e gerenciar conflitos; Proativo, criativo e colaborativo, com excelente relacionamento interpessoal. Deve ter resiliência para trabalhar num ambiente em constante mudança, senso de Ownership (Visão de dono) e inconformidade com resultados. Conhecimento em usabilidade e inovação Diferencial: possuir proficiência em Design Thinking, complementada por habilidades sólidas em design gráfico. Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. · Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; · Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! · Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! · Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; · Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; · Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; · Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; · Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê · Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility · Ter flexibilidade de horário; · Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; · Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; · Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. · Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira · Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo