Vaga de Analista de CX Pleno/Sênior

Vaga: Analista de CX Pleno/Sênior Empresa: SUPERSIM ANÁLISE DE DADOS E CORRESPONDENTE BANCÁRIO LTDA. Local: região de Pinheiros, próximo à Estação Sumaré (Linha Verde). Escala de trabalho: Híbrido, de segunda a sexta-feira das 15:30h às 21:30h, aos sábados das 10h às 17h (Presencial: Segunda, Quarta e Sexta e remoto Terça, Quinta e Sábado). Responsabilidades: - Ajudar criar a área relacionamento com as lojas parceiras, apoiando-as no atendimento ao cliente e solucionando dúvidas quanto à utilização do SeuJá (nosso produto); - Atender diretamente os clientes, tanto em questões relacionadas à venda, quanto pós-venda dos celulares financiados; - Elaborar relatórios diários sobre os atendimentos feitos aos clientes e parceiros; - Atender os clientes através do telefone, WhatsApp e E-mail; - Auxiliar a identificar problemas e melhorias a serem desenvolvidas pelo SeuJá, com base nas informações obtidas com os parceiros e clientes; - Fazer auditoria das vendas realizadas; - Acompanhar as informações dos financiamentos emitidos; - Garantir o pagamento correto aos parceiros pelos aparelhos celulares; - Realizar pesquisas de satisfação com clientes e parceiros; - Fazer gestão de dados de Telefonia e WhatsApp. Requisitos: - Capacidade de escrita; - Conhecimento intermediário em Excel / Sheets; - Escuta ativa / comunicação não agressiva; - Conhecimento em Mapeamentos / documentação de processo; - Experiência com Vendas / comunicação externa; - Tenha iniciativa / pró-atividade; Benefícios: *Remuneração fixa (a combinar) + comissão variável mensal até R$ 1.500; *SuperSim Flex: R$ 1.920 reais em benefícios, nossos benefícios são distribuídos em um programa de pontos. Dentre as categorias temos: Vale Refeição/Alimentação, Vale Transporte, Vale Mobilidade, Auxílio Educação Plano de Saúde e Plano Odontológico (SulAmérica) - Sem coparticipação *Totalpass; *Terapias on-line através do convênio médico; *Seguro de Vida (Prudential) - Sem coparticipação; *Licença Maternidade de 6 meses e Licença Paternidade de 1 mês; *Day Off no dia do seu aniversário; *Futebol e vôlei semanais; *Celebrações e Happy Hours comemorativos.