Vaga de Analista de Customer Success

A Adecco em parceria com uma empresa de grande porte, busca profissionais para compor a equipe em uma empresa de grande porte, realizando as seguintes atividades: " Onboarding de Novos Clientes: Desenvolver e executar um processo de onboarding eficiente, ajudando os novos clientes a entenderem e a utilizarem todas as funcionalidades da plataforma. " Treinamentos Personalizados: Oferecer sessões de treinamento individuais ou em grupo, adaptadas às necessidades específicas de cada cliente, garantindo que eles se sintam confortáveis e engajados com o uso da solução. " Monitoramento de Progresso: Acompanhar o progresso dos clientes durante as fases iniciais de uso, identificando possíveis obstáculos e oferecendo soluções proativas para garantir o sucesso do onboarding. " Suporte Inicial: Fornecer suporte técnico e funcional nas primeiras interações dos clientes com a plataforma, assegurando que qualquer dúvida ou problema seja resolvido rapidamente. " Mapeamento de Necessidades: Entender as necessidades e os objetivos de cada cliente, oferecendo recomendações de uso personalizadas para garantir que eles atinjam suas metas educacionais e de negócio " Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes ao longo do processo de onboarding e colaborar com as equipes internas para sugerir melhorias no produto e no processo de atendimento. " Métricas e Relatórios: Acompanhar métricas de sucesso de onboarding, como tempo de adoção, satisfação do cliente e taxas de ativação, gerando relatórios que mostrem o impacto das ações de onboarding para a retenção de clientes. " Experiência em Customer Success ou Onboarding, preferencialmente em plataformas SaaS ou no setor de tecnologia educacional. " Habilidade em conduzir treinamentos e oferecer suporte técnico para usuários de diferentes perfis e níveis de conhecimento. " Familiaridade com plataformas de CRM, ferramentas de comunicação e de treinamento remoto. " Capacidade de identificar e resolver problemas de forma proativa, garantindo uma Qualificações Desejáveis " Graduação em áreas como Administração, Educação, Marketing ou Tecnologia. " Experiência anterior em soluções tecnológicas voltadas para educação ou plataformas SaaS. " Competências analíticas para monitorar e melhorar continuamente o processo de onboarding.