Vaga de Analista de Customer Success

Atividades Principais: - Ser o ponto focal do franqueado em sua entrada na franquia, acolhendo, dando o suporte e garantindo a melhor experiência em sua mais nova jornada como empreendedor. - Efetuar o primeiro contato e dar as Boas Vindas aos franqueados através de reuniões remotas ou presenciais, apresentando todos os processos, etapas e próximos passos; - Participar ativamente do processo de integração de novos franqueados à rede; - Fazer a gestão da evolução do franqueado durante todas as etapas da Jornada de Onboarding na Franquia em parceria com a equipe de atendimento; - Esclarecer dúvidas sobre os processo de abertura da empresa (pessoa jurídica do franqueado) e assinatura do contrato de pré-franquia e franquia; - Acompanhar a execução dos treinamentos da Franquia pelos Franqueados; - Fornecer suporte durante as sessões de treinamento, esclarecendo dúvidas e garantindo compreensão; - Coletar feedback dos franqueados e propor melhorias contínuas nos ciclos de treinamentos; - Prestar suporte ao franqueado durante a fase de prospecção do ponto de venda, trazendo insights dos cases de sucesso na franquia e melhores práticas na abordagem, condução da negociação e fechamento do contrato. Excel, Pacote Office, power point