Vaga de Analista de Customer Success Sênior (Retenção)

Somos uma startup apaixonada por tecnologia, inovação e pessoas! Desenvolvemos uma plataforma que ajuda as empresas a planejar, monitorar e automatizar o seu supply chain global. Organizamos as informações do comércio global e transformamos a maneira como as empresas fazem negócios. A LogComex está voando!!! Atualmente, já somos mais de 300 Loggers! Acreditamos que a tecnologia é o meio para conectar o mundo. Somos autoridade e referência naquilo que fazemos. Somos a tecnologia que move o comércio global. E aí, topa revolucionar o comércio exterior com a gente? Informações adicionais: Você irá... Atua na estratégia com foco na retenção de clientes em fase de churn/cancelamento e fidelização da nossa base; Atuar como uma pessoa imparcial para analisar a experiência do cliente e identificar os gaps da jornada; Entender as necessidades dos clientes e apresentar soluções eficazes em busca de mantermos a parceria/receita para a empresa, realizando ligações, vídeo chamadas, contato por email, envio de mensagens, etc; Atuar com análise de perfil de clientes e traçar estratégias de recuperação de valores e/ou retenção; Foco na plena satisfação de todos os clientes da empresa, proporcionando-os uma experiência de elevada qualidade no atendimento; Trabalhar em conjunto com outras equipes para solucionar possíveis problemas encontrados, identificar as causas raízes e buscar soluções para impedir a recorrência deles; Monitorar de forma constante os processos de retenção, identificando possíveis problemas ou oportunidades de melhoria; Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, a solução e a comunicação com os clientes; Aprender na prática como se destacar em uma das áreas mais estratégicas da empresa; Nossos Benefícios: »Auxílio Home Office ŒVale transporte; WVale refeição R$ 40,00; )Plano de saúde Unimed com abrangência Nacional;
Plano odontológico Odontoprev; ØInglês in company; ­Vale Cultura; dSeguro de vida - Bradesco; Ê àKeikein (plataforma de apoio psicológico e nutricional); ŠConvênio farmácia Panvel; Empréstimo pessoal pela Creditas; 0Programa Empresa Cidadã; Mimos: (sim, porque somos destes!) ðHorário flexível (para estimular sua qualidade de vida); “Desconto em instituições de ensino; NFrutas para consumo na empresa; ®Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; USem dress code: aqui você pode ser você; †Massagem in company; ÖDay off de aniversário; Presente de aniversário; ÆPresentes incríveis a cada ano de Logger; Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $). Procuramos pessoas que tenham... Comércio Exterior - Atuação com Agenciamento de Carga, Importação. Excelentes habilidades de relacionamento e comunicação, usando linguagem com precisão, tanto escrita quanto falada; Capacidade analítica, orientação a dados; Proatividade, persistência e resiliência. Experiência com negociações, vendas ou retenção de clientes; Consegue negociar, persuadir e contornar objeções para recuperar a boa experiência com os clientes. É um bom ouvinte e entende as necessidades do cliente; Tem foco nos objetivos e é ansioso em aprender; É Multitask, consegue controlar diferentes tarefas e prioridades, gerenciar seus prazos; Inglês nível avançado/fluente; Seria legal se você tiver: Espanhol intermediário/avançado; Experiência em Customer Success; Experiência em Relacionamento com Cliente; Experiência em Startup; Conhecimento em SAAS; Conhecimento Hubspot. Nossos Benefícios: »Auxílio Home Office ŒVale transporte; WVale refeição R$ 40,00; )Plano de saúde Unimed com abrangência Nacional;
Plano odontológico Odontoprev; ØInglês in company; ­Vale Cultura; dSeguro de vida - Bradesco; Ê àKeikein (plataforma de apoio psicológico e nutricional); ŠConvênio farmácia Panvel; Empréstimo pessoal pela Creditas; 0Programa Empresa Cidadã; Mimos: (sim, porque somos destes!) ðHorário flexível (para estimular sua qualidade de vida); “Desconto em instituições de ensino; NFrutas para consumo na empresa; ®Ambiente descontraído, cheio de desafios e campeonatos de videogame; USem dress code: aqui você pode ser você; †Massagem in company; ÖDay off de aniversário; Presente de aniversário; ÆPresentes incríveis a cada ano de Logger; Recruta Loggers (programa de indicação com bonificação $).