Vaga de Analista de Customer Success Pleno (Híbrido) (Tecnologia) - 4813

Atividades da vaga: Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa; Entendimento das Necessidades do Cliente: Realizar entrevistas e pesquisas para compreender as necessidades; Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas; Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais; Análise de Dados: Monitoramento do uso do produto pelos clientes e análise de dados para identificar tendências; Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente; Renovação de Contratos: Trabalhar ativamente na renovação de contratos e na expansão dos negócios; Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca; Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento; Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes; Prevenção de Churn: detectar sinais de clientes em risco de cancelamento e tomar medidas proativas para retenção; Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz; Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes. Mapear oportunidades de upsell e conduzir processo de demonstração dos novos módulos/soluções até o contrato de upsell ser assinado. O time de vendas apoia com as propostas e nas negociações finais. Visitar clientes conforme necessidade, será estabelecida uma periodicidade pela empresa. O que você precisa ter: Experiência prévia na função; Conhecimentos sólidos de Tecnologia da Informação; Excel avançado; Carteira de motorista;