Vaga de Analista de Customer Success Jr

* Vaga presencial em Santo Antônio de Lisboa - Florianópolis/SC. Fundada em 2001, a Seventh é uma empresa brasileira que desenvolve tecnologia para segurança eletrônica. Atuamos sempre em busca de soluções eficientes e inteligentes, colocando a valorização das pessoas - clientes, parceiros e colaboradores - como meta. Com pesquisas constantes, comprometimento e qualidade dos colaboradores, a Seventh consegue se destacar desenvolvendo sistemas confiáveis e tecnologicamente avançados para o mercado de videomonitoramento e controle de acesso. Trabalhamos diariamente para construir um ambiente de crescimento e inovação e temos como missão desenvolver soluções tecnológicas para proporcionar segurança e comodidade às pessoas. Inovação, Qualidade, Relacionamento com clientes e parceiros, Diversão, Transparência e Valorização das pessoas são os valores que nos movem e estamos em busca de pessoas alinhadas à eles para fazer a diferença junto conosco. Buscamos pessoas para atuar no nossos times de Customer Success - Center e Projects. Principais Responsabilidades: Participar do processo de onboarding de clientes; Garantir o sucesso e a realização dos objetivos do cliente, gerando valor em todas as interações e fidelização no uso das soluções; Apoiar a definição dos canais de comunicação bem como melhorar linguagem e tom de voz, otimizando a experiência do usuário em todos os canais; Fazer interface com as demais áreas da empresa a fim de compartilhar informações, agilizar procedimentos e encontrar soluções para problemas mútuos; Apoiar a análise de cancelamentos de contratos e através de escuta ativa, entender o que pode ser feito para o cliente rever sua escolha; Assegurar que os consumidores utilizem as soluções Seventh corretamente; Trabalhar com temas de baixa complexidade sob a orientação de profissionais mais experientes, bem como da gestão direta. Desenvolver relacionamento com os clientes para entendimento de suas necessidades, atuando no esclarecerecimento de dúvidas; Prestar assistência nos atendimentos de ouvidoria e relacionamento com o cliente; Realizar contato com aa base de clientes para identificar problemas no uso das soluções; Atualizar cadastro de clientes no sistema CRM; Preparar materiais orientativos com foco em clientes internos e externos; Realizar atividades administrativas, colaborando com ideias de melhorias e novos processos. Pré-requisitos Experiência com CRM; Experiência em atendimento ao cliente Pacote Office; Boa comunicação oral e escrita. Diferencial Conhecimento do mercado de Segurança Eletrônica Conhecimento dos produtos Seventh Espanhol Quais as vantagens de trabalhar aqui? - Plano de Saúde e Odontológico custeado integralmente pela empresa para os colaboradores e você não precisa esperar o fim do período de experiência!; - Seguro de vida com apólice no valor de R$ 30.000,00 custeado integralmente pela empresa; - Cartão IFood para alimentação / refeição sem desconto em folha; - Vale Transporte conforme CLT; - Estacionamento privado no Corporate Park custeado integralmente pela empresa. - Participação nos Lucros e Resultados (PLR) semestral; - Curso de idiomas custeado integralmente pela empresa; - Auxílio Educação para cursos livres e graduações, pós-graduações (reembolso de até 50%); - GymPass; - Day off de aniversário: No mês do seu aniversário você ganha um dia de folga remunerada! - Day off por tempo de empresa; - Você pode flexibilizar o seu horário de almoço, escolhendo o tempo que deseja pausar entre 30 minutos e 1 hora; - Frutas e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede; - Happy Hour - a cerveja é por conta da Seventh! - Confraternizações especiais em datas comemorativas, afinal, a diversão é um dos nossos valores!; - Convênios com restaurantes, instituições de ensino, farmácia, SESC, ACATE e etc; - Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso à Loja do Colaborador!Compre produtos da marca Intelbras com preços mais do que especiais! - Somos uma Empresa Cidadã! Aqui nossos papais e mamães tem licença maternidade e paternidade estendidas. E aí, gostou? # Vem Pro Time # Juntos Somos Gigantes No mes do seu aniversa
rio voce ganha um dia de folga remunerada! - Day off por tempo de empresa; - Voce pode flexibilizar o seu hora
rio de almoc'o, escolhendo o tempo que deseja pausar entre 30 minutos e 1 hora; - Frutas e bebidas quentes disponibilizadas diariamente na sede; - Happy Hour - a cerveja e
por conta da Seventh! - Confraternizac'oes especiais em datas comemorativas, afinal, a diversao e
um dos nossos valores!; - Convenios com restaurantes, instituic'oes de ensino, farma
cia, SESC, ACATE e etc; - Por sermos uma empresa do Grupo Intelbras, temos acesso a Loja do Colaborador!Compre produtos da marca Intelbras com prec'os mais do que especiais! - Somos uma Empresa Cidada! Aqui nossos papais e mamaes tem licenc'a maternidade e paternidade estendidas. E ai
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