Vaga de Analista de Customer Service

Somos uma empresa do Ramo de Alimentação em grande expansão no Brasil e fora do Brasil. Buscamos profissionais que queiram crescer e se desenvolver profissionalmente junto com a gente. Registrar as sugestões e insatisfações dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua a mudança dos processos internos; · Atender e dar suporte aos clientes na busca de alternativas para a resolução de problema. · Dar suporte para equipe Comercial e de Operações Externas para solução de problemas. · Identificar e entender as necessidades dos clientes, assim como garantir o fluxo operacional de prevenção a fraudes; · Monitorar e prevenir o cancelamento de contas de clientes; · Garantir rotina de acompanhamento e comunicação com os clientes e equipe; · Otimizar processos já existentes para garantir eficiência na área; · Avaliar indicadores de performance dos resultados; · Registar e acompanhar o processo de investigação das reclamações de clientes de forma a garantir cumprimento dos prazos e retorno em tempo satisfatório · Aplicar, tabular e interpretar pesquisas de satisfação ao cliente; · Elaborar e gerenciar os planos de ação de Ouvidoria junto às áreas responsáveis até a conclusão; · Elaborar e apresentar relatórios para a diretoria dos resultados e melhorias obtidas com os planos de ação de ouvidoria; · Desenvolver e acompanhar relatórios gerenciais a fim de conhecer a performance da carteira de atendimento (forecast x pedidos). · Analisar e acompanhar pedidos de vendas e disponibilidade do estoque, faturamento e expedição de mercadoria, acompanhar todo o processo de entrega. Local de trabalho: Vila Nova Conceição - SP (Itaim) Remuneração - Salário Fixo CLT + VR, AM, Odonto, PLR até 3 salários, Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2.500,00 - R$3.400,00 por mês Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Participação nos lucros ( PLR ) conforme metas atingidas Seguro de vida Vale-refeição Vale-transporte Boa capacidade de relacionamento, organizado, disciplinado, focado, saber resolver problemas de forma calma e tranquila, foco e metas, habilidade de dar suporte a equipe de campo de vendas.