Vaga de Analista de CS - Implantação/Onboarding
1 vaga: | Publicada em 03/07
A combinar
Sobre a vaga
A Octadesk é uma empresa SaaS eleita pelo MIT em 2023 como uma das 20 mais
inovadoras do país. Somos a maior e melhor plataforma de atendimento com IA,
resolvendo a jornada do cliente desde o marketing até pós vendas. Nossa missão é
fazer com que as empresas atendam, como as pessoas querem ser atendidas. Se você é
apaixonado por tecnologia, inovação e gosta de desafiar o status quo, a Octadesk é
o lugar certo para você. Na Octadesk, a missão dos nossos Executivos de Vendas é
construir relacionamentos com potenciais clientes com base na geração de valor
para seu negócio, desenvolvendo relações consultivas com empresas de diversos
setores, sendo expert no nosso produto para que dessa forma consiga entregar muito
valor aos nossos futuros clientes.
Informações adicionais:
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES Ajudar o cliente no processo de implementação da
Octadesk; Gerenciar carteira de clientes; Conduzir a jornada do cliente do
onboarding ao on-going; Bom relacionamento entre áreas afim de resolver o problema
do cliente; Identificar e entender os desafios da operação de clientes; Elaborar
fluxos e materiais de engajamento e aprendizado para clientes; Identificar
oportunidades de expansão para Cross Sell e Up Sell de negócios; Interpretar
feedback e percepções do cliente para fornecer informações às equipes de Produto e
Design, sugerindo novas funcionalidades; Acompanhamento de indicadores de saúde
(health score) dos clientes; Criar relatórios de acompanhamento das métricas e
resultados; Atuar na redução da taxa de churn. Cartão Flash
(Refeição/Alimentação); Ajuda de Custo (Locomoção/Home Office); Auxílio Creche;
Gympass; Consignado Itaú; Programa de Saúde (Pipo Saúde); Dayoff de aniversário;
Alphafitness; Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa); Seguro de
Vida. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES Boa habilidade de comunicação verbal e escrita;
Perfil mão na massa; Gostar de dados e processos; Habilidade para priorizar,
coordenar múltiplas tarefas simultaneamente; Gostar de desafios e ter resiliência
para lidar com situações de crise e contorná-las; Orientado a resultados e
comprometido com a equipe; Capacidade analítica para a sugestão e execução de
projetos; Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
Experiência em empresas Saas será um diferencial. Cartão Flash
(Refeição/Alimentação); Ajuda de Custo (Locomoção/Home Office); Auxílio Creche;
Gympass; Consignado Itaú; Programa de Saúde (Pipo Saúde); Dayoff de aniversário;
Alphafitness; Assistência Médica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa);
Assistência Odontológica (Plano Nacional 100% coberto pela empresa); Seguro de
Vida.