Vaga de Analista de CRM

Desenvolver, implementar e otimizar estratégias de CRM com foco na retenção e fidelização de clientes, aumentando o ciclo de vida do cliente e o valor do ticket médio. Realizar análises avançadas de dados para identificar perfis de clientes, segmentar públicos de acordo com comportamento e preferências, e personalizar as campanhas para cada grupo. Planejar, criar e executar campanhas multicanais (e-mail marketing, SMS, notificações push, entre outros), visando à comunicação eficaz e relevante para o cliente em cada etapa de sua jornada. Configurar e gerenciar fluxos de automação para campanhas e jornadas de clientes, garantindo o engajamento contínuo com comunicações personalizadas. Monitorar KPIs de CRM, como taxa de abertura de e-mails, conversão de campanhas, retenção e churn, gerando relatórios detalhados e insights para tomada de decisão. Realizar testes A/B e experimentações contínuas para avaliar a efetividade das campanhas, ajustando elementos (copy, design, segmentação) para maximizar o engajamento e o retorno sobre o investimento. Colaborar com as equipes de marketing e vendas para alinhar ações de CRM aos objetivos gerais de aquisição, cross-sell e up-sell, garantindo consistência nas mensagens e comunicações. Ser responsável pela configuração, atualização e uso eficiente das ferramentas de CRM e automação de marketing, mantendo a organização e qualidade dos dados de clientes. Fornecer análises e relatórios que ajudem a identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e aumentar o engajamento com a marca. Garantir que todas as estratégias e campanhas estejam em conformidade com as regulamentações de proteção de dados (como a LGPD), respeitando a privacidade dos clientes. " Formação em Marketing, Administração de Empresas, Estatística, Publicidade ou áreas correlatas. " Experiência em RD Station