Vaga de ANALISTA DE CRC (CENTRAL DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE)

Responsabilidades: Atendimento ao cliente por diversos canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp), garantindo um suporte de alta qualidade; Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços, resolução de problemas e acompanhamento de solicitações; Gestão de reclamações, buscando soluções rápidas e eficientes, mantendo um bom relacionamento com os clientes; Registro e acompanhamento de chamados no sistema CRM; Elaboração de relatórios de performance e indicadores de atendimento; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando oportunidades de otimização; Apoiar na integração de novas tecnologias e ferramentas para o aprimoramento do atendimento ao cliente. Requisitos: * Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, etc.); * Experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento; * Conhecimento de ferramentas de CRM e atendimento omnichannel; * Boa comunicação verbal e escrita; * Habilidade para resolução de problemas e gerenciamento de conflitos; * Proatividade, organização e foco em resultados. Diferenciais: * Experiência com atendimento em empresas de médio ou grande porte; * Habilidade com ferramentas de automação de atendimento (chatbots, CRM avançado);