Vaga de Analista de Control Desk
1 vaga: | Publicada em 05/09
A combinar
Sobre a vaga
Junte-se a nós! #VemSerVerisure #VerisureVagas Você já pensou em trabalhar em uma empresa que promove a diversidade e equidade em todas as suas oportunidades? Na Verisure priorizamos a inclusão independente de sexo, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade, deficiência etc. Somos apaixonados pelo que fazemos, nosso ambiente de trabalho é dinâmico, oferecendo oportunidades de desenvolvimento e crescimento! E pelo sexto ano consecutivo a Verisure é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Fique por dentro! A Verisure é referência na Europa e no Brasil no quesito proteção de pessoas, residências e negócios, somando mais de 5 milhões de clientes. Ao longo dos mais de 35 anos de história, trouxe inovação e confiabilidade aos sistemas de alarme e se tornou um padrão a ser seguido pelo setor. A Verisure Brasil é parte do grupo internacional que é líder na Europa, com presença em mais de 17 países. MISSÃ DO CARGO Suporte a operação, através da extração e análise de dados para segmentação de mailings, estratégias de discagem e ações massivas, em busca da melhor efetividade e performance. QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES? Acompanhamento online dos indicadores de produtividade; Mapear e sinalizar desvios identificados; Realizar o controle de disponibilidade e dimensionamento da operação; Administrar perfil de fila e skills operacionais; Acompanhar o cumprimento de pausas, login x logout, etc; Extrair e analisar dados para segmentar mailings; Realizar recorrentes testes de telefonia, garantindo o funcionamento do serviço; Controlar e monitorar a ferramenta de discagem, montando estratégias para melhor performance, envolvendo regras de discagem, comparativo de rotas, etc; Acompanhamento online da performance da operação REQUISITOS Ensino Superior Completo em Administração, Ciência da Computação/ Informação, Contábeis e afins; Pacote Office/Excel Avançado; Conhecimento em Contact Center, operações ativas, ferramentas de discagem, rotas telefônicas, etc; Desejáveis:
Conhecimento em Banco de dados (SQL) e Power BI (criar, aperfeiçoar e atualizar
dashboards) Benefícios Vale Transporte; Vale Refeição ou Alimentação; Seguro de
Vida Sulamérica; Plano de Assistência Médica AMIL; Plano Odontológico Sulamérica;
Wellhub; Conexa plataforma de telemedicina; Empréstimo Consignado conforme
política vigente; Alarme Monitorado Verisure conforme política vigente; Auxilio
creche até 10 meses de idade conforme política vigente; Bebê Verisure - um kit
de presentes para os novos papais e mamães da Verisure; Clube Mais - programa de
parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; *Os planos de
assistência médica, odontológica e Gympass poderão ter cobrança de mensalidade de
acordo com a categoria escolhida. Horário de trabalho segunda a sexta-feira das 8h
às 17h48 ou segunda a sexta-feira das 11h12 às 21h00 Local de Trabalho Av. Pres.
Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição - São Paulo - SP, 04543-900
Informações adicionais:
40 hours per week Conhecimento em Banco de dados (SQL) e Power BI (criar, aperfeic'oar e atualizar dashboards) Beneficios Vale Transporte; Vale Refeic'ao ou Alimentac'ao; Seguro de Vida Sulamerica; Plano de Assistencia Medica AMIL; Plano Odontologico Sulamerica; Wellhub; Conexa plataforma de telemedicina; Emprestimo Consignado conforme politica vigente; Alarme Monitorado Verisure conforme politica vigente; Auxilio creche ate 10 meses de idade conforme politica vigente; Bebe Verisure - um kit de presentes para os novos papais e mamaes da Verisure; Clube Mais - programa de parcerias com descontos exclusivos para colaboradores da Verisure; *Os planos de assistencia medica, odontologica e Gympass poderao ter cobranc'a de mensalidade de acordo com a categoria escolhida. Horario de trabalho segunda a sexta-feira das 8h a s 17h48 ou segunda a sexta-feira das 11h12 a s 21h00 Local de Trabalho Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceic'ao - Sao Paulo - SP, 04543-900