Vaga de Analista de Chatbot | Bento Gonçalves

™ sobre o olist Somos um time com o propósito de empoderar o comércio. Viver o varejo é entender que o tempo é outro, é dinâmico e que exige mudanças constantes. A única certeza que temos é que o futuro é incerto, e que quem arrisca e toma decisões difíceis sai na frente. Assim buscamos abraçar a complexidade do mercado e entregar soluções simples para o varejo. Tudo isso faz de nós um time arrojado, capaz e que domina diversos assuntos, impulsionando assim nosso crescimento como equipe e como profissionais. € COMO VOCÊ VAI EMPODERAR O COMÉRCIO Como Analista de Inovação e Eficiência Operacional, você desempenhará um papel crucial na introdução de soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente e impulsionar a eficiência operacional. Sua responsabilidade principal será trabalhar na evolução do nosso sistema de chatbot, incluindo sua configuração, manutenção e aprimoramento para garantir que esteja alinhado com nossos objetivos operacionais e de satisfação do cliente. Além disso, você será o ponto focal para acompanhar as tendências tecnológicas relevantes, introduzindo novas ferramentas e tecnologias que melhorem continuamente a qualidade do nosso suporte e a eficiência das nossas operações. Ao colaborar estreitamente com a equipe, você terá a oportunidade de impactar diretamente a eficácia da nossa operação e contribuir significativamente para a entrega de uma experiência excepcional aos nossos clientes. Esta é uma vaga híbrida e a logística de trabalho é perfeita para quem mora em Bento Gonçalves. Todas as vagas da Olist são em regime CLT, abertas para Pessoas Com Deficiência e grávidas são super bem vindas a participar dos nossos processos. Além disso, esse processo seletivo será remoto. ª Suas responsabilidades serão: Gestão do Chatbot: Responsável pela manutenção, configuração e evolução do sistema de chatbot para atendimento automatizado, garantindo sua eficácia e alinhamento com as necessidades da equipe e dos clientes. Inovação Tecnológica: Pesquisar e acompanhar as tendências tecnológicas relevantes para o suporte, propondo e implementando soluções inovadoras para aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento. Implementação de Ferramentas: Colaborar com a equipe na implementação e integração de novas ferramentas e tecnologias que contribuam para a eficiência operacional e aprimorem a experiência do cliente. Análise de Dados: Coletar e analisar dados operacionais e de desempenho das ferramentas (muito voltado ao chatbot) utilizando métricas e KPIs para identificar áreas de oportunidade e tomar decisões embasadas em dados. Treinamento e Suporte: Fornecer treinamento e suporte à equipe para garantir o entendimento e a adoção adequada das novas tecnologias implementadas.  O QUE BUSCAMOS Conhecimento em chatbots para configuração, manutenção e evolução Conhecimento em IA e ferramentas de IA Conhecimento em gestão de sistemas de suporte técnico, CRM e outras ferramentas utilizadas para gerenciar e monitorar as operações de suporte. Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e se adaptar a mudanças. Análise de dados e métricas para retirar insumos para a evolução ( Os itens abaixo não são obrigatórios, mas farão você brilhar ainda mais! Formação em áreas relacionada a tecnologia Certificações e extensões voltados para inovação. Gestão de projetos. Conhecimento de APIs e integração entre sistemas ) BENEFÍCIOS FLEXÍVEIS PARA VOCÊ ESCOLHER Já imaginou decidir o quanto do seu benefício você vai gastar em alimentação, gasolina, farmácia e muitas outras categorias? No Olist isso é totalmente possível. Sabemos que cada pessoa tem gostos e necessidades diferentes, por isso oferecemos benefícios flexíveis. Com eles, você escolhe onde investir seu dinheiro! Alguns dos nossos benefícios: P Vale-Refeição e Vale-Alimentação (Cartão Caju); P Plano de Saúde e Plano Odontológico; P Auxílio-creche; P Convênio com SESC; P Terapia online. Confira todos os benefícios incríveis da Olist: .com/presentation/d/1CNoTufZO4ler80Zuhq1ifOZoaLJAomxbe96C4eP46ys/edit?usp=sharing. E aí, nos vemos na próxima etapa?