Vaga de Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento Pl - Vaga exclusiva para PCDs - Rio de Janeiro(RJ)

Estamos à procura de um(a) Analista de Capacitação e Qualidade no Atendimento, com foco em desenvolver, implementar e monitorar iniciativas alinhadas às necessidades de negócio e atendimento, facilitando e proporcionando acesso a oportunidades de capacitação e desenvolvimento para os times de atendimento dos postos Petrobras. Informações adicionais: - Elaborar e implementar processos, projetos e programas de capacitação voltados principalmente para o time de pista (frentistas, gerentes e lubrificadores) por meio de diferentes e novas experiências de aprendizagem, garantindo a qualidade no atendimento aos clientes; - Atuar em total parceria com as equipes de clientes internos, garantindo o atendimento aos requisitos de melhoria contínua; - Analisar o comportamento e os desvios dos indicadores de qualidade de atendimento e experiência dos clientes a partir de suas interações, para determinar a causa raiz dos problemas e identificar áreas de melhoria, permitindo uma atuação mais estratégica; - Elaborar relatórios, construir bases de dados e realizar análises, reavaliando constantemente processos e projetos; - Avaliar regularmente a eficácia dos programas e ferramentas, ajustando conforme necessário; - Gerar e analisar indicadores de resultados, visando a entrega de soluções que sustentem o desenvolvimento das pessoas e do negócio, alinhadas às necessidades e à estratégia da empresa. E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios: Plano de saúde e odontológico com cobertura Bradesco, incluindo dependentes; Auxílio financeiro para dependentes com deficiência intelectual através do PAE; Convênio farmácia com descontos de até 60% para economizar em medicamentos; Previdência complementar com o Plano FlexPrev, variando de 1% a 11% conforme o salário; Seguro de vida para todos os colaboradores desde a admissão, sem custo adicional; Extensão de licenças para maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias); Vale-alimentação e/ou refeição através da Caju Benefícios; Gympass para acesso a diversas academias e atividades físicas; Auxílio-educação; Adicional por tempo de serviço como reconhecimento ao seu tempo de casa, a ser pago durante as férias. Além disso, investimos no desenvolvimento de nossas pessoas com: Plataforma de aprendizagem com mais de 200 cursos disponíveis a qualquer momento; Recrutamento interno para oportunidades em todo o Brasil, incentivando a mobilidade interna e o crescimento profissional. - Formação de nível superior em Administração, Marketing ou áreas afins; - Conhecimento em cultura de dados e indicadores; - Pacote Office intermediário ou superior, especialmente em desenvolvimento de pessoas; - Experiência na área de Treinamento e Desenvolvimento; - Experiência com metodologias de projetos. Competências necessárias: - Capacidade analítica e de resolução de problemas; - Criatividade; - Forte habilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe; - Comunicação efetiva. E tem mais, confira o nosso pacote de benefícios: Plano de saúde e odontológico com cobertura Bradesco, incluindo dependentes; Auxílio financeiro para dependentes com deficiência intelectual através do PAE; Convênio farmácia com descontos de até 60% para economizar em medicamentos; Previdência complementar com o Plano FlexPrev, variando de 1% a 11% conforme o salário; Seguro de vida para todos os colaboradores desde a admissão, sem custo adicional; Extensão de licenças para maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias); Vale-alimentação e/ou refeição através da Caju Benefícios; Gympass para acesso a diversas academias e atividades físicas; Auxílio-educação; Adicional por tempo de serviço como reconhecimento ao seu tempo de casa, a ser pago durante as férias. Além disso, investimos no desenvolvimento de nossas pessoas com: Plataforma de aprendizagem com mais de 200 cursos disponíveis a qualquer momento; Recrutamento interno para oportunidades em todo o Brasil, incentivando a mobilidade interna e o crescimento profissional.