Vaga de Analista de Atendimento

Vamos além, atrás de tudo o que há de mais tecnológico no mercado e assim, buscamos a cada dia mais otimizar o processo de logística de nosso país. Conectados à constância de inovações, estamos acelerando cada vez mais nosso crescimento interno e expandindo nossas especialidades e eficiência à nível nacional. A KMM nasceu em 1998 como resultado de um trabalho de conclusão de curso da Universidade Estadual de Ponta Grossa. Inicialmente, o objetivo era exclusivamente atender a demanda de armazém da CONAB de Ponta Grossa/PR, mas com o passar do tempo as áreas de atuação foram expandidas. Ou seja, iniciamos nossa história construindo um WMS (Gestão de Armazéns) e lá em 2002 é que iniciamos a construção do nosso TMS (Gestão de Transporte e Logística). Nosso TOS (Gestão de Terminais) é mais recente, foi iniciado em 2012. /n Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico. Conhecimento em sistemas operacionais, redes e hardware. Boa comunicação e habilidades interpessoais. Habilidade para resolver problemas e trabalhar sob pressão. Desejáveis: Experiência com ferramentas de atendimento e suporte. /n Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes. Realizar diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento. Fornecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso dos sistemas. Escalar problemas complexos para níveis superiores quando necessário. Manter a documentação atualizada sobre os procedimentos de suporte. Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para solucionar problemas. Experiência com ferramentas de atendimento e suporte. /n Atender e solucionar dúvidas e problemas dos clientes. Realizar diagnóstico e resolução de problemas técnicos. Registrar e acompanhar chamados no sistema de atendimento. Fornecer orientação e treinamento aos usuários sobre o uso dos sistemas. Escalar problemas complexos para níveis superiores quando necessário. Manter a documentação atualizada sobre os procedimentos de suporte. Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para solucionar problemas.