Vaga de Analista de Atendimento Junior

Na Anora Spaces, gerenciamos propriedades nas melhores regiões de São Paulo, Miami e Orlando, oferecendo aluguel de temporada com todo o conforto e praticidade. Estamos em busca de um profissional para atuar no processo de reservas e gestão das estadias, administrando a ocupação diária e maximizando a receita do empreendimento. Responsabilidades e Atribuições Gestão de Reservas e Atendimento ao Cliente: Apresentar as melhores opções de reservas aos clientes, garantindo um serviço de qualidade. Inserir reservas, documentos e autorizações em diversos sistemas operacionais conforme procedimentos estabelecidos. Fornecer informações completas aos clientes no ato, durante e pósreserva. Acompanhar o andamento das estadias, intermediando conflitos e verificando questões de manutenção e limpeza. Atender e resolver reclamações de hóspedes de maneira eficiente e cortês. Interface com governança, manutenção, financeiro e demais departamentos da empresa. Negociar reservas e trabalhar estrategicamente em receitas pré definidas pela empresa. Gerenciar a disponibilidade para evitar overbooking. Apoiar nas atividades de Back Office e na gestão de hóspedes e hospedagens. Abrir e gerenciar Ordens de Serviço de manutenção. Atender chamadas telefônicas, anotar solicitações e garantir a satisfação do hóspede. Realizar check-in e check-out dos hóspedes nos residenciais comprometimento com fechamento de pagamentos etc. Orientar hóspedes sobre as facilidades do empreendimento e entregar chaves dos apartamentos. Solicitar documentação no check-in, cumprindo os padrões internos e legais. Experiência em atendimento ao cliente Conhecimento em pacote Office Boa comunicação oral e escrita Formação em Turismo, Hotelaria ou áreas relacionadas Experiência em sistemas de reservas hoteleiras Inglês avançado