Vaga de Analista de Atendimento Customer Experience

- Desejável, formação superior em Administração, Logística, Engenharia de Produção, ou áreas correlatas. - Experiência prévia em análise de atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de transporte de cargas ou logística. - Fortes habilidades analíticas, com capacidade para interpretar dados e gerar insights acionáveis. - Proatividade e capacidade de identificar problemas e oportunidades antes que se tornem críticos. - Excelentes habilidades de comunicação e apresentação, com capacidade para influenciar e persuadir diferentes stakeholders. - Conhecimento em ferramentas de análise de dados e relatórios gerenciais. - Foco em resultados e melhoria contínua. - Ter fácil acesso a Guarulhos (Vaga 100% Presencial) RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS Análise de Desempenho: Monitorar e analisar as métricas de atendimento ao cliente e operacionais, identificando possíveis desvios em relação aos padrões estabelecidos e sugerindo ações corretivas. Visibilidade de Desvios: Fornecer relatórios detalhados aos supervisores sobre desvios de performance, destacando as áreas que necessitam de atenção e propondo soluções viáveis para melhorar o desempenho. Identificação de Oportunidades: Detectar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operação, propondo iniciativas que aumentem a eficiência e a satisfação do cliente. Cenários e Simulações: Desenvolver cenários alternativos e simulações para avaliar o impacto de diferentes estratégias e ações, oferecendo aos supervisores uma base sólida para a tomada de decisões. Suporte Estratégico: Auxiliar os supervisores na implementação de melhorias, acompanhando o progresso das ações e ajustando as estratégias conforme necessário para garantir o sucesso. Comunicação e Colaboração: Manter uma comunicação aberta e eficaz com os supervisores e demais áreas da empresa, garantindo que as análises e sugestões sejam compreendidas e aplicadas corretamente. Relatórios Gerenciais: Elaborar e apresentar relatórios gerenciais periódicos, destacando os resultados alcançados, os desafios enfrentados e as ações implementadas para melhoria contínua. Pesquisa e Benchmarking: Realizar pesquisas de mercado e benchmarking para identificar as melhores práticas de atendimento e operação, recomendando a adoção de novas abordagens e tecnologias.