Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente

Venha fazer parte do maior e melhor E-Commerce Erótico da América Latina. A MIESS MODA INTIMA LTDA - ME está em busca de um(a) profissional talentoso(a) para ocupar a posição de Analista de Atendimento em nossa empresa. Como líder no mercado de sex shop, buscamos alguém disposto a depositar muita energia, determinação e confiança em nossa empresa tendo e desejo de crescer junto conosco. Competências e Habilidades: Comunicação Claro e Eficaz: Capacidade de comunicar-se de forma clara e compreensível, tanto ao falar quanto ao escrever. Empatia e Paciência: Demonstrar empatia e paciência ao lidar com os clientes, respondendo de forma atenciosa e respeitosa. Profissionalismo e Cortesia: Manter um alto nível de profissionalismo em todas as interações, independentemente das circunstâncias. Resolução de Problemas: Identificar rapidamente a necessidade do cliente e oferecer soluções eficientes. Gestão do Tempo e Eficiência: Gerenciar eficientemente o tempo durante as chamadas e interações, equilibrando a qualidade do atendimento com a demanda. Adaptabilidade e Aprendizado Contínuo: Capacidade de se adaptar a mudanças e estar disposto a aprender continuamente. Atenção aos Detalhes: Foco em capturar e registrar detalhes precisos de cada interação, seguindo as políticas de CRM da empresa. Principais responsabilidades: Atendimento Multicanal: Realizar atendimento utilizando diferentes canais, como telefone, WhatsApp e sistemas de chamados, adaptando-se às necessidades específicas de cada plataforma. Manter um alto nível de profissionalismo e cortesia em todas as interações. Gerenciar eficientemente o Tempo Médio de Atendimento (TMA) para assegurar qualidade e eficiência. Atualização de Scripts: Contribuir para a atualização contínua dos scripts de atendimento, garantindo que as informações estejam sempre atualizadas e adaptadas às mudanças nos procedimentos ou produtos. Empatia e Orientação ao Cliente: Atender os clientes com empatia, compreendendo profundamente suas necessidades e preocupações. Orientar os clientes sobre os procedimentos e políticas da empresa, esclarecendo dúvidas de forma clara e precisa. Resolução de Problemas: Resolver problemas de forma rápida e eficaz, oferecendo soluções práticas e assistência imediata. Encaminhar casos complexos para a supervisão quando necessário, garantindo uma resolução adequada. Registro de Atendimentos: Registrar corretamente todos os atendimentos, incluindo detalhes das interações, conforme os procedimentos da empresa. Requisitos: Experiência em atendimento ao cliente, especialmente em ambientes de alta demanda; Proatividade para resolver problemas de forma rápida e autônoma; Facilidade em gravar e postar vídeos em grupos, criando conexão genuína com os clientes; Comunicação clara, com dicção segura que inspire confiança; Apresentação e postura profissional; Gosto por atendimento telefônico, com habilidade e conforto nesse canal. Conheça a MIESS MISSÃO: Prazer em espalhar amor e construir histórias. VISÃO: Construir 2 milhões de histórias até 2024. VALORES: Encantar, pertencer, protagonizar, cuidar, conquistar, melhorar sempre e ser feliz. NOSSO SITE: https://www.miess.com.br/ O que temos a oferecer: ASSISTÊNCIA MÉDICA: Assistência médica com coparticipação para você sempre cuidar do que tem de mais importante; ASSISTÊNCIA ODONTO: Nossa assistência odonto irá tornar sua alegria ainda mais contagiante; FLASH: Um cartão flexível que irá te proporcionar muito mais liberdade em decidir como e onde irá utilizá-lo; FLASH PARCEIROS: O serviço do Flash que reúne as melhores ofertas e descontos exclusivos para uma variedade de lojas; TOTALPASS: Cuidar da sua saúde é essencial, nós queremos te incentivar a ter hábitos saudáveis; VITTUDE: Saúde emocional precisa de atenção, com esse benefício você tem acesso a terapia com os melhores preços; BÔNUS ENGAJA MAIS: Seu bom comportamento e comprometimento merece um bônus de R$100,00 no FLASH; PLANO DE CARREIRA: Temos um plano de carreira estruturado, onde você poderá mirar os seus objetivos e traçar sua trajetória de crescimento. Salário: Inicie ganhando R$1.893,00 Horário: Segunda a Sexta das 9h as 18h e aos Sábados das 8h as 12h.