Vaga de Analista de Atendimento ao Cliente

Energia que transforma. Somos movidos pelo futuro que construímos hoje. Temos mais de 20 anos de atuação, com protagonismo no mercado livre de energia e crescimento acelerado nos últimos anos. Baseamos a nossa estratégia em aspectos ligados ao ambiental, social e governança (ESG, na sigla em inglês). Foi assim que o Grupo Comerc Energia se tornou uma plataforma completa de soluções em energias renováveis, oferecendo economia e eficiência energética para milhares de clientes e consumidores. Seguimos firmes em nossos objetivos de transição da matriz energética brasileira e trabalhamos para manter um ambiente harmonioso, colaborativo e cheio de bons desafios, com oportunidades e realizações para os nossos colaboradores. Ao mesmo tempo, buscamos soluções mais sustentáveis e eficientes, melhorando a experiência, reduzindo emissões de CO2 e contribuindo com a economia de baixo carbono. Esse futuro mais verde só é possível com a diversidade de pessoas, ideias, crenças, experiências e pensamentos. É somente com cuidado e respeito às diferenças que seremos capazes de nos desenvolver e aprender. Assim, buscamos endereçar todas as nossas iniciativas para deixar um impacto positivo para a sociedade. Faça parte da empresa que está construindo o futuro por meio da transição energética. Com pioneirismo para continuar crescendo e inspirada pelo protagonismo dos seus talentos: venha transformar o futuro com a sua energia! /n Ensino Superior em Engenharias, Economia, Ciências da Computação, Administração e afins; Pacote Office - intermediário. Conhecimentos desejáveis: Tratativas do processo de migração ao ACL para consumidores livres; Zendesk, Hubspot, SalesForce (ou ferramentas similares); Inglês básico. /n Receber e avaliar a documentação prévia enviada pelos clientes para habilitação ao produto varejista da Comerc; Realizar as tratativas documentais junto as distribuidoras, mantendo como ponto de conexão entre Cliente e Distribuidora durante o processo de migração; Atender as demandas do cliente Comerc +Livre, sendo capaz de identificar a complexidade e risco das solicitações enviadas, realizando consultas às regras e normas do mercado quando necessário; Atender ou rotear as solicitações complexas vindas dos clientes, controlando o SLA destes casos para manter a expectativa do solicitante; Auxiliar no desenvolvimento de novas ferramentas de automatização e redução operacional das áreas de atendimento e relatórios gerenciais, para tomada de decisão, além de otimizar e atualizar produtos já entregues; Garantir a manutenção e que as respostas padronizadas e artigos de orientação para o cliente interno ou externo estejam corretos e atualizados, conforme evolução das solicitações dos clientes e normativas de mercado; Dar apoio para o desenvolvimento de artigos no Zendesk Guide a fim de compartilhar conhecimento que auxiliem na resolução de demandas ou processos para todo o Grupo Comerc, este apoio se estende para todas as áreas da Comerc; Auxiliar na criação de novos fluxos de atendimento ao cliente Comerc +Livre.