Vaga de Analista Customer Sucess - Pós-Vendas

O que este profissional irá executar entre atividades e responsabilidades? " Onboarding de Clientes: Auxiliar os novos clientes na integração dos produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles saibam como usar as soluções oferecidas de forma facilitada. " Suporte e Resolução de Problemas: fornece suporte contínuo aos clientes, respondendo a perguntas, solucionando problemas e fornecendo orientação para garantir que eles alcancem seus objetivos. " Treinamento e Educação: Desenvolver materiais de treinamento, webinars e recursos educacionais para ajudar os clientes a aproveitarem ao máximo os produtos ou serviços. " Análise de Dados: Monitore o uso do produto pelos clientes e análise dados para identificar tendências, oportunidades de melhoria e riscos de rotatividade (perda de clientes). " Gestão de Contas: Manter uma lista de clientes atribuídos e criar planos de sucesso personalizados para cada cliente, com metas e marcos específicos. " Advocacia do Cliente: Incentivar os clientes satisfeitos a se tornarem defensores da marca, compartilhando experiências positivas e fornecendo depoimentos. " Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de desenvolvimento de produtos e marketing para melhorar produtos e serviços. " Comunicação Proativa: Mantenha contato regular com os clientes para fornecer atualizações, informações relevantes e dicas para maximizar o valor de seus investimentos. " Gerenciamento de Crises: Lidar com situações de cliente insatisfeito e conflitos de maneira profissional e eficaz, buscando soluções para restaurar a confiança do cliente. " Análise de Métricas de Sucesso: Avaliar o sucesso do cliente por meio de métricas como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) e retenção de clientes. O papel do Customer Success é fundamental para construir relacionamentos íntimos com seus clientes, promovendo a fidelização e o crescimento do negócio. O sucesso do cliente não se limita apenas ao suporte, mas envolve uma abordagem estratégica e proativa para atender às necessidades e objetivos dos clientes em todas as etapas do relacionamento. Requisitos Obrigatórios: " Geralmente, experiência em CS, atendimento ao cliente, vendas ou funções relacionadas. " Experiência com ferramentas de CRM e gerenciamento de relacionamento com o cliente. " Capacidade de compreender as necessidades dos clientes e traduzi-las em soluções eficazes. " Experiência em gestão de contas. " Retenção de clientes e análise de métricas de sucesso do cliente. " Adaptabilidade. " Organização e gerenciamento do tempo. " Experiência anterior em atendimento ao cliente, sucesso do cliente ou função relacionada.