Vaga de Analista Customer Success

Na Biti9 , mergulhamos em uma atmosfera criativa onde a harmonia e a colaboração se entrelaçam, proporcionando um ambiente desafiador ideal para aqueles que buscam crescimento profissional e estão prontos para abraçar oportunidades transformadoras em suas carreiras. Vale destacar que somos muito mais do que uma simples startup em expansão. Na verdade, nos consideramos um time que celebra profissionais ousados que desejam liderar, inovar e evoluir. Aqui, oferecemos um espaço para mentes protagonistas que anseiam desenvolver suas habilidades com responsabilidade e autonomia, trilhando caminhos repletos de descobertas e conquistas. Na Biti9 , crescemos de mês a mês de forma acelerada, promovendo o protagonismo de nossos colaboradores. Esse espírito empreendedor é evidenciado pelo reconhecimento como a empresa que mais cresceu, segundo a Exame, e pela associação à iniciativa Scale Up Endeavor. Além disso, orgulhamo-nos de nossa pluralidade, diversidade e de como promovemos a inclusão, sendo inspirados pelo programa Black Founders do Google. Junte-se a nós nesta jornada, onde a evolução profissional e a paixão por novos desafios potencializam sua carreira. Venha fazer parte da história da Biti9, pois inovação é o nosso lema e a sua criatividade é o motor do nosso progresso. Principais atividades: Monitorar regularmente os clientes da sua carteira. Manter registros atualizados sobre o status e as necessidades de cada cliente. Disponibilidade para resolver dúvidas e fornecer suporte conforme necessário. Visitar nossos clientes pelo menos uma vez ao mês. Planejar e agendar as visitas com antecedência, respeitando a disponibilidade do cliente. Utilizar as visitas para entender melhor as necessidades, coletar feedback e fortalecer o relacionamento. Participar de eventos e atividades junto aos clientes. Estudar detalhadamente cada conta para compreender as especificidades do negócio de cada cliente. Analisar o histórico de interações e transações para identificar padrões e oportunidades de melhorias. Habilidades desejáveis: Utilizar a empatia para construir confiança e fortalecer o relacionamento. Possuir habilidades de comunicação escrita claras e eficazes. Adaptar o estilo de comunicação ao perfil e preferências dos clientes. Ser capaz de identificar e responder a objeções de forma construtiva. Antecipar problemas e oferecer soluções proativas. Personalizar o atendimento e as ofertas de acordo com as expectativas dos clientes. Ser capaz de interpretar e analisar dados de painéis de controle e relatórios. Comunicar de forma clara os resultados e recomendações derivados dos dados aos clientes e à equipe. Requisitos e Qualificações Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação e áreas afins. Experiência em atendimento ao cliente. Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Focado no cliente: com habilidades interpessoais e capacidade de construir relacionamentos. Capacidade de se autogerenciar e trabalhar em equipe. Orientado para resultados. Noção de Pacote Office, CRM, Power BI. Colaborativo(a), rápido(a) e confortável com a mudança. Movido(a) por desafios e comprometido(a) com resultados. Habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades em um ambiente dinâmico. Diferenciais: Residir em São Paulo/SP ou região. Noção e/ou experiência com Elastic, HubSpot e Freshdesk. Inglês (básico) Certificações em Customer Success.