Vaga de Agente de Reservas Bilíngue

O Hotel Emiliano está em busca de um profissional para a posição de Agente de Reservas Bilíngue. Procuramos alguém com a experiência e habilidades necessárias para garantir um serviço Extraordinário e acolhedor aos nossos clientes. Principais responsabilidades: - Responder às solicitações de reservas: como Agente de Reservas Bilíngue, você será responsável por atender e responder às solicitações de reservas dos clientes de forma eficiente e cortês. É fundamental ser capaz de entender e compreender as necessidades dos clientes para oferecer as melhores opções disponíveis. - Inserir e alterar reservas no sistema: o agente de reservas será responsável por inserir as reservas no sistema de forma precisa e organizada. É essencial ter habilidades em sistemas de reserva para garantir que todas as informações sejam registradas corretamente. - Zelar pela satisfação do cliente: nosso objetivo é oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes. Portanto, é fundamental que o agente de reservas esteja comprometido em garantir a satisfação dos clientes em todos os pontos de contato. - Atendimento telefônico bilíngue: como parte da equipe de reservas, você será responsável por atender as ligações dos clientes de forma educada e profissional em ambos os idiomas (português e inglês). Inglês avançado é um diferencial. - Atender clientes via ligação, e-mail e WhatsApp: além das ligações telefônicas, você também será responsável por responder aos clientes por e-mail e WhatsApp. É necessário possuir habilidades de comunicação escrita eficientes e saber lidar com diferentes tipos de situações e demandas dos clientes. - Conhecimento em canais de distribuição de reservas: ter experiência e conhecimento em canais de distribuição de reservas, como OTAs (Online Travel Agencies), é um diferencial.