Vaga de Agente de Atendimento SAC NII - E-commerce - (ChocolatesFinos) - Sazonal

A Home Agent nasceu em 2011 para revolucionar o mercado de atendimento ao cliente, sendo a primeira empresa atuar 100% no modelo home office. Nossa solução é uma combinação perfeita entre qualidade e produtividade com impacto social positivo.  Por aqui valorizamos a felicidade, o respeito, a cooperação, o comprometimento e a ética. Valorizamos também a proatividade, o senso de dono, a inovação e as melhores formas de criar conexões seguras. O que gostamos mesmo é de promover um ambiente que proporcione a realização e o equilíbrio profissional e pessoal.  Somos uma empresa certificada pela GPTW 2022 e 2023 com nota 88.0 para ambos períodos na Pesquisa de Clima como melhor empresa para se trabalhar.  Buscamos nos conectar com pessoas e aqui a gente preza pela igualdade de oportunidades e a inclusão da diversidade. Nosso time é composto por 83% de mulheres, 51% de pessoas pretas, 17% de pessoas LGBTQIAP+ e 3% de pessoas trans, de acordo com o censo aplicado em Julho/2022. Estamos trabalhando cada vez mais para dar oportunidades para todos. Se você for de São Paulo Capital ou Grande São Paulo venha ser um Homer também! /n Qualificações: Experiência com Atendimento ao Cliente: Preferencialmente em setores relacionados a franquias, varejo ou alimentos. Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para engajar e persuadir potenciais franqueados. Proatividade e Iniciativa: Capacidade de identificar e agir sobre oportunidades de captação de leads de forma independente. Organização e Gestão do Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplos leads e tarefas simultaneamente, mantendo a precisão e atenção aos detalhes. Conhecimento de Ferramentas de CRM: Experiência com ferramentas de gestão de relacionamento com clientes é um diferencial. Orientação para Resultados: Foco em alcançar e exceder metas de captação de leads e qualificação. /n Objetivo: Captar e qualificar leads com interesse em abrir franquias Kopenhagen, fornecendo informações detalhadas sobre as oportunidades de franquia e guiando os potenciais franqueados através do processo inicial. Responsabilidades: - Identificação de Leads: Pesquisar e identificar potenciais franqueados através de diversas plataformas e canais, incluindo redes sociais, eventos de franquias, listas de contatos e indicações. -Contato Inicial: Realizar contato inicial com os leads via telefone, e-mail, WhatsApp e outras ferramentas de comunicação, apresentando as oportunidades de franquia Kopenhagen. -Qualificação de Leads: Qualificar leads baseando-se em critérios pré-estabelecidos, como capacidade financeira, localização pretendida, e alinhamento com os valores e missão da Kopenhagen. -Informação e Suporte: Fornecer informações detalhadas sobre o processo de abertura de franquias, investimentos necessários, suporte oferecido pela Kopenhagen e expectativas de retorno. -Follow-up: Manter um acompanhamento regular dos leads qualificados, garantindo que todas as dúvidas sejam respondidas e que o interesse seja mantido até a próxima etapa do processo. -Registro e Relatórios: Manter registros detalhados de todas as interações com os leads no sistema CRM da empresa e gerar relatórios periódicos sobre o progresso e a eficácia das estratégias de captação.