Suporte Técnico

Média Salarial

R$ 1.075,13

Vagas na Catho

O que faz?

Outros nomes para esta profissão

analista de suporte técnico júnior, analista de suporte técnico pleno, analista de suporte técnico sênior, analista de suporte, analista de infraestrutura técnica, analista de suporte t.i

É o responsável por prestar suporte técnico no que diz respeito à hardwares, softwares, máquinas ou equipamentos, em contextos de:

Infraestrutura
Atendimento à clientes
Desenvolvimento de projetos

Suas funções e atribuições variam de acordo com o contexto e local em que estará trabalhando, porém, a maioria dos analistas de suporte técnico atuam realizando suporte técnico de infraestrutura com hardwares e softwares.

Em casos de empresas que comercializam produtos tecnológicos, o analista de suporte técnico também pode entrar em cena sanando dúvidas e auxiliando clientes com dificuldades técnicas.

Pode ser o responsável pela implantação, desenvolvimento e manutenção de softwares utilizados nos processo da empresa, como por ex.: softwares de contabilidade, de controles financeiros, de controles de estoque e etc.

Presta suporte técnico à usuários, aplicando treinamentos de utilização, realizando a gestão de chamados e tirando dúvidas. Tem o dever de identificar e solucionar problemas técnicos, além de garantir o cumprimento de requisições.

Em seu dia dia, pode assumir funções como:

Elaborar documentações técnicas
Atualizar dados
Conceder e alterar permissões de bancos de dados
Implantar processos de infraestrutura e tecnologia
Realizar testes de sistemas
Controlar o estoque e a logística de equipamentos tecnológicos

Áreas de atuação

O analista de suporte técnico atua na área de T.I (tecnologia da informação), em empresas de diversos segmentos.

Sua atuação é indispensável para empresas de todos os portes que possuem processos internos ou externos que contam com instrumentos tecnológicos, como sistemas de controle ou até mesmo com os bancos de dados.

Além disso, empresas que comercializam produtos tecnológicos também precisam deste profissional para sanar dúvidas técnicas de clientes ou para auxiliar com o desenvolvimento de projetos.

Pode atuar em locais como:

Comercios varejistas e atacadistas em geral
Consultorias em geral
Terceirizadas de RH, Finanças, Contabilidade e etc.
Empresas de tecnologia em geral

Ou seja, possui um amplo mercado de trabalho disponível para atuação!

Pré-requisitos para esta profissão

Em geral, na maioria das vagas de analista de suporte técnico, os contratantes exigem :

Ensino superior completo em áreas técnicas da tecnologia, como: Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Gestão de T.I, Redes de Computadores e etc.
Experiência profissional com suporte técnico

Porém, de acordo com o local e a área de atuação, podem haver outros pré-requisitos, tais como:

Inglês intermediário/fluente
Apenas ensino médio/técnico completo
Conhecimento de linguagens de programação
Conhecimento de metodologias ágeis (scrum, kanban e etc.)

Isto nos mostra que os pré-requisitos variam de acordo com a vaga e segmento da empresa. Porém, o ensino superior e a experiência profissional são indispensáveis em todos os casos!

Formação desejada

Para assumir este cargo, é necessário ter um nível de compreensão técnica sobre determinados itens da tecnologia para estar apto para a prestação de suporte.

Isto faz com que a graduação em alguma área da Tecnologia seja necessário.

Se você deseja se tornar um analista de suporte técnico, estes são os cursos de graduação ideais:

Gestão de T.I
Ciência da Computação
Redes de Computadores
Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Para todos estes cursos, a Catho Educação oferece bolsas de desconto de até 80%! Caso tenha interesse, não deixe de fazer a busca no site!

Graduação

Estas são algumas das faculdades que oferecem o curso de Ciência da Computação com desconto:

Os outros cursos também estão presentes na Catho Educação com cupons de desconto!

Modelo de currículo para candidatos à vagas de Analista de Suporte Técnico

Um currículo bem estruturado, objetivo e com as informações organizadas é um item fundamental para atrair o interesse dos recrutadores e aumentar as chances de conseguir uma boa oportunidade!

Por isso, separamos para você um modelo de currículo para área de tecnologia!

E depois que ele estiver pronto, você pode se candidatar para as vagas de analista de suporte técnico aqui na Catho! .